时间：2026-05-19
涉及单位：湖南欧斯塔克
地区： 湖南省,长沙市,宁乡市
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我本是在抖音视频上看到欧斯塔克全屋整装，总房屋面积800元/平方拎包入住吹得天花乱坠，当时我就关注了该公司，后来称公司销售员叫陈丹加了我的微信，销售员陈丹多次打电话发语音视频喊我们去工厂参观样板房，还说是湖南最大的工厂，去到工厂陈丹女士带我们参观样板房看板材，声称都是公司自家生产，又把我们带到一个总监办公室一个姓杨的总监接待了我们，声称说按效果图帮我们做的漂漂亮亮的，保证让我们2025年过年前能搬进去居住，2025年10月4号交30,000元签下了展厅活动预留名额申请，还说赠送35,000元的额度折扣券，种种诱惑和口头承诺，当时看完样板房家人们都觉得还满意，后来跟设计师沟通，做的效果图，确实还挺漂亮，也很满意。2025年11月16日要我们去签合同不然年前怕搞不完，2025年11月29日又按他们的要求总价格236000元就付了40%的预付款，水电验收完工，通知该装饰公司项目负责人进场，按合同附加协议货到付30%，墙、顶完工又付25%，款项已付完95%，但是工程量一直没有进展，周姓负责人多次沟通踢皮球方式，说是柜子厂家放假，家具厂倒闭，种种方式踢皮球。而且任何材料没有实物看，选材只有图片，一般是送到家里才看到实物，现如今是2026年5月19日19：57分接到周姓项目负责人说到柜门不能按设计图纸生产，如果是按设计生产必须得另算费用。我觉得这非常不合理，本来就是800一个平方全包，现在又另行加价。望相关部门落实，给予满意的回复！
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尊敬的谭伟：
您好！
您通过湘问投诉直通车投诉您“在抖音视频上看到欧斯塔克全屋整装，总房屋面积800元/平方拎包入住吹得天花乱坠，声称说按效果图帮我们做的漂漂亮亮的，保证让我们2025年过年前能搬进去居住，签下了展厅活动预留名额申请，还说赠送35,000元的额度折扣券，种种诱惑和口头承诺，当时看完样板房家人们都觉得还满意，后来跟设计师沟通，做的效果图，确实还挺漂亮，也很满意。2025年11月16日要我们去签合同不然年前怕搞不完，2025年11月29日又按他们的要求总价格236000元就付了40%的预付款，水电验收完工，通知该装饰公司项目负责人进场，按合同附加协议货到付30%，墙、顶完工又付25%，款项已付完95%，但是工程量一直没有进展，周姓负责人多次沟通踢皮球方式，说是柜子厂家放假，家具厂倒闭，种种方式踢皮球。而且任何材料没有实物看，选材只有图片，一般是送到家里才看到实物，现如今是2026年5月19日19：57分接到周姓项目负责人说到柜门不能按设计图纸生产，如果是按设计生产必须得另算费用。我觉得这非常不合理，本来就是800一个平方全包，现在又另行加价。望相关部门落实，给予满意的回复！”，您的反映，我局已收悉，现将情况答复如下。
1、接到您的反映后，我局执法人员立即和湖南欧斯塔克宅配有限公司负责人进行了联系，该公司称目前还在继续开展装修，只是因为相关原因装修进程没有达到您的要求，执法人员立即要求被诉公司严格按合同履行其法定义务。
2、您反映的涉及室内住宅装修费用以及未按规范标准施工、施工质量低劣、不履行施工质量承诺等建筑活动纠纷的内容，建议您向住房和城乡建设部门进行反映。
如您还有其他问题，可向宁乡市市场监督管理局分管投诉举报工作的副局长唐华同志咨询和反映，联系电话：13975845093。感谢您对市场监督管理工作的关注和支持！
宁乡市市场监督管理局
2026年5月27日
