投诉邵阳宏信易租

尊敬的邵阳市住建局、市场监督管理局领导：

我现就邵阳宏信易租公寓管理有限公司在房屋租赁中介服务中存在的严重违规经营、失信违约及非法侵占消费者预付款行为，进行实名投诉举报。

一、投诉事项基本事实

本人于2026年5月12日，通过邵阳宏信易租公寓管理有限公司租房。当天白天看房后，本人初步支付了500元定金。当晚为稳妥起见想再次看房，该公司业务员以"开不了门"为由，设置不合理前置条件，要求本人"先交钱才能进去"，并向我发来操作视频，教我如何在小程序上完成付款。因急需找房，本人在对方直接引导下，于小程序上支付了租金7560元和押金1500元，合计9060元（含先前已付定金500元）。

交完钱后进屋查看，发现房屋情况实际不符合要求。本人当即联系对方明确表示房子不租了，500元定金按约定可以不退，但剩余的预付款8560元（租金7560元+押金1500元）应当退还。对方当晚表示同意处理退款，并要了本人银行卡号。

但第二天（5月13日）对方却直接反悔，表示“不退”。需要强调的关键事实是：从看房、付款到提出不租的整个过程中，我们双方从未签订过任何纸质或电子版的租赁合同。我从始至终一天未入住，对方无任何实际损失。

二被投诉方存在的主要违规问题

1. 设置不合理交易条件，涉嫌消费欺诈

被投诉方以"先交钱才能进去"作为前置条件，诱导本人在未充分了解房屋状况的情况下支付全部款项，严重违背公平交易原则，涉嫌消费欺诈。

2. 双方未签订任何合同，预付款返还缺乏合法依据。

我们之间未签署任何租赁合同，租赁关系未成立，我预付的8560元租金和押金失去了对应的合同基础。根据《民法典》第122条，对方继续占有该笔款项已构成不当得利，依法必须全额返还。

3. 作出退款承诺后失信反悔，严重侵害消费者权益

被投诉方业务人员于5月12日晚承诺退款处理并索要银行卡号，本人基于对该承诺的合理信赖等待其处理。5月13日对方明确反悔，属于典型的失信违约行为，严重侵害了本人的合法权益。

4. 非法侵占预付款。

基于以上事实，对方无任何法律或合同依据，强行占有本人8560元预付款拒不退还。

三、该公司存在多起类似投诉记录，并非个例

经查询，宏信易租在湖南多个市州（衡阳、湘潭等地）存在大量公开投诉记录。投诉渠道均有受害者反映其存在"业务员乱承诺后公司推卸责任""恶意扣押金""合同条款全是坑""房屋存在安全隐患""拒开发票涉嫌偷税漏税"等问题。可见，被投诉方的不规范经营行为并非偶然发生，而是其长期的一贯做法。

四、投诉诉求

为维护消费者合法权益，规范房地产经纪市场秩序，现恳请主管部门依法核查并作出处理：

责令全额退款：责令被投诉方立即全额退还本人预付款8560元；

赔偿直接损失：被投诉方于5月12日晚明确承诺"第二天退款"后次日反悔，其失信行为导致本人误工、通讯、维权等直接损失，要求被投诉方依法赔偿（具体金额可协商，本人保留通过诉讼追究其违约责任的权利）；

书面道歉：被投诉方当面作出退款承诺后又直接反悔，严重失信，要求其就这一行为向本人作出正式的书面道歉；

依法查处：对被投诉方的违规经营行为（设置不合理交易条件、收费后未与消费者签订任何合同、拒不退还预付款）依法调查处理，并将处理结果书面告知本人。

如被投诉方拒绝履行上述第1项退款义务，本人将依法向人民法院以不当得利纠纷为由提起诉讼。届时，根据《民法典》第122条、第985条关于不当得利的规定及第577条关于违约责任的规定，被投诉方不仅需退还全部预付款，还应承担本人在诉讼期间的误工费、诉讼费及其他全部维权成本。

恳请贵局依法受理并调查处理，维护消费者合法权益，谢谢！

投诉人：何佳辉

日期：2026年5月16日