长沙鸿基出租车故意混淆长沙南站 / 长沙站，致高铁票作废，公司包庇不处理

长沙鸿基出租车司机恶意混淆车站，致外地游客错过高铁、韶山之行泡汤，投诉反遭公司偏袒包庇

本人怀着无比崇敬的心情，计划在清明节前夕前往毛主席故乡韶山参观学习，本是一趟意义非凡的红色之旅，却因长沙鸿基出租车司机恶意误导、混淆车站，导致行程全部作废，一等座高铁票直接作废无法退票，向 12345 投诉后，所属鸿基公司工作人员不仅不处理问题，反而全程偏袒司机，态度恶劣，拒不解决问题。

现将事情经过如实陈述如下：

2026 年 4 月 3 日早上 7:04，我在长沙某酒店门口搭乘湘 A・DX0741出租车，上车时非常明确地告知司机：前往长沙南站，乘坐高铁去韶山。

出发前酒店工作人员曾错误告知 “车站很近，过一条马路就到”，给我们埋下了错误认知。上车后车辆行驶时间明显过长，我作为外地游客心生疑惑，便向司机提出疑问，并告知司机酒店人员的说法。

司机非但不耐心解释，反而反复用俗称误导我们，坚称自己前往的是 “火车南站”，并声称长沙有好几个高铁站，一会儿说 “火车南高铁站”，一会儿说 “长沙南站高铁站”，故意将两个完全不同的车站名称混淆。

我们多次明确强调：只认 12306 上的 “长沙南站”，司机仍坚持自己路线正确，拒不核实、不提醒、不解释。在时间紧迫、我们对长沙站点完全不熟悉的情况下，被司机彻底绕晕，最终被直接拉到长沙站。

等我们冲到检票口时，列车即将发车，工作人员明确告知：此趟列车不在长沙站乘坐，我们完全走错车站。最终眼睁睁看着高铁发车，购买的一等座车票作废，无法退票，当天也无其他前往韶山的车次，满怀期待的韶山之行被迫全部取消。

事发当天（4 月 3 日）我就拨打了 12345 政务服务热线投诉，期间又再次致电催促，一直等待处理结果。

直到 4 月 13 日，我接到一个来自 0731-85828988 的电话，对方自称是鸿基公司客运一部负责投诉的陈先生，我要求核实其身份、全名，对方直接拒绝告知。

整个沟通中，该陈姓工作人员全程站在司机立场，一味偏袒、包庇司机，完全无视我们被误导、走错站、错过高铁、行程作废的事实，没有任何解决问题的态度，更无道歉和赔偿方案。

我们作为外地游客，人生地不熟，完全信任出租车司机的专业判断。

我们上车已明确目的地为长沙南站，已尽到告知义务；

司机作为长期在长沙营运的专业驾驶员，明知长沙站与长沙南站是完全不同的站点，却故意用俗称误导、混淆概念，未尽到基本的提醒、核实、安全送达义务，存在明显服务过错甚至恶意误导；

鸿基公司作为管理方，接到投诉不调查、不处理，反而包庇司机，严重损害外地游客权益，抹黑长沙城市形象。

现提出以下诉求：

涉事司机及鸿基公司就此事向我们正式电话道歉；

赔偿我们部分损失费280元（实际酒店417元+一等高铁2张104元+出租车50元=571元）；

恳请长沙市交通运输主管部门、12345 督办部门介入调查，对恶意误导游客的违规司机及不作为、包庇司机的出租车公司依法依规处理；

维护外地游客合法权益，杜绝此类坑害游客的行为再次发生。