关于“梅溪云澜苑商品房认购书”霸王条款的投诉书

关于“梅溪云澜苑商品房认购书”霸王条款的投诉书

投诉人：高月，

被投诉人：长沙招溪房地产有限公司，

投诉事项：

被投诉方在楼盘销售过程中，以内部走流程为借口诱导本人签署非正式电子文件，事后强行套用其单方拟定的不公平格式条款、霸王条款，单方将2万元诚意金擅自转为定金，并恶意拒退。

且本人从未与被投诉方签订、确认过任何合法有效的正式认购书，双方并未达成正式认购合意，且所谓认购书属于开发商单方格式霸王条款，权利义务严重不对等，应属无效，恳请主管部门介入责令全额退还 2 万元诚意金，并查处其违规销售、设置霸王格式条款违法行为。

事实与理由：

经核对，该认购书存在以下霸王条款问题：

1.双方从未签订合法有效的正式认购书

仅一份无开发商盖章、无现场面签、无双方合意确认的 WPS 电子草稿文件，是销售以 “仅走流程、无约束力” 诱导所签，并非我真实缔约意思；夫妻共同房产，共有人丈夫未签字、未授权、未追认，根本不具备认购合约成立生效要件，不能视作正式认购签约。

2.违约责任约定严重失衡（认购书仅约定一方违约需承担责任/只约定了定金不退的情况，没有约定违约定金退还的情况）

3、排除本人要求继续履行合同的核心权利

开发商的不合理格式条款违反了《合同行政监督管理办法》第八条经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定，其中就包括“排除或者限制消费者权利。同时，该行为也涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理规定的禁止性规定

综上所述：

为维护自身合法权益，同时规范房地产市场经营秩序，现恳请各主管部门依法核查本案事实，认定霸王条款无效，责令被投诉人无条件全额退还本人2万元诚意金，并对其违规销售、设置不公平格式条款的违法行为依法查处、督促整改，切实维护消费者的合法权益。

此致

长沙市岳麓区市场监督管理局

长沙市岳麓区住房和城乡建设局