关于湘西州人民医院药房工作人员态度恶劣

本人是一名患者，于5月13日上午前往湘西州人民医院就诊。医生开具了醋酸曲安奈德溶液共8瓶。我到药房取药时，5号窗口的工作人员告知目前只有7瓶，缺少的1瓶需要等药到后再补发。该工作人员在发药单上签了“少发一瓶”的字样，将单据交给我保管，并叮嘱我凭此纸条前来补领。当天上午，药品迟迟未到，工作人员说一天之内凭这张发药单来取。到了下午，我再次前往药房补领药品，忘记了携带那张发药单。我向该工作人员说明情况，并表示现在回家取发药单往返需要很长时间，很可能赶在药房下班前无法返回。我向他说明我现在是本人凭借本人身份证以及缴费记录来取，完全可以证明我就是上午取药的那位患者。为了杜绝医院担心的冒领风险，我还主动提出了多种合情合理的替代方案：第一，我可以让在家的亲属录制撕毁发药单的视频；第二，我可以向该工作人员交一定数额的押金，待我回家后撕毁原纸条发送视频给他或者下次就诊带来给他；第三，我可以手写一份收条，写明“本人已于某月某日补领到一瓶醋酸曲安奈德溶液，原欠药纸条作废”，并签字按手印，交给药房。这些方案既尊重了医院防止冒领的合理要求，也体现了我的诚意。然而，该工作人员对我的所有建议一概不予认可，态度极其强硬，反复只重复一句话：“必须凭原纸条来领药，其他任何方式都不行。”我多次请求，他不仅毫不让步，语气反而越来越恶劣，甚至带有明显的训斥和不耐烦。

由于该工作人员拒绝一切变通，而我又急需用药，无法无限期等待下去，我再次挂号找医生，重新开具了一瓶醋酸曲安奈德溶液的处方，这才拿到了那瓶本该由医院补发给我的药。原本因为医院少发了一瓶药，我只需要补领即可；结果在该工作人员的死板操作下，我不仅没有拿到应得的补药，反而额外支出了这瓶药的费用，造成了实际的经济损失。这瓶药本应属于我第一次缴费后的权益，我却为此付了两次钱。

综上所述，该工作人员在我能提供身份证、缴费记录及多种可留痕、可追溯的替代方案时，仍然拒绝一切变通，属于极端机械和僵化；服务态度恶劣，缺乏对患者最基本的尊重；并且直接导致我被迫自费重开药品，蒙受了经济损失。他上午可以对期限随口更改，下午对变通方式却寸步不让，这种“对自己宽、对患者严”的双重标准，令人无法接受。

为此，我提出以下诉求：第一，要求该工作人员就恶劣的服务态度、前后矛盾的说法、僵化的工作方式以及对我造成的经济损失，向我书面道歉；第二，要求贵院药房及管理部门对此行为进行严肃批评，并改进工作流程，对凭证遗失等常见情况建立合理的替补机制；第三，原本医院应补发的那瓶药，因我已自费重开，贵院需作退药处理。