时间：2026-05-13
涉及单位：中国农业银行安定支行
地区： 湖南省,岳阳市,平江县
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我是湖南平江肢体一级残疾低保户，常年靠轮椅出行，生活本就困难。
我在马上金融借款本金1300元，对方从我的农业银行卡里一共划走1800多元，费用远远高出本金，明显不合理。
钱不是农业银行收取，但农行作为银行卡开户行、代扣业务合作方，明知我已在APP取消绑定、终止授权，却没有关闭代扣通道，任由平台继续扣款，没有尽到账户安全监管责任。
我就此事向监管部门发起投诉后，农行平江支行在没有经过我本人同意、问题也没解决、双方更没有达成一致的前提下，私自把我的投诉工单违规结案。
后续我找农行领导沟通，对方直接甩锅，只说“员工个人态度不代表农业银行”，一出事就撇清银行责任，完全漠视我残疾人、低保户的合理诉求。
我手里全套铁证齐全：和农行员工、领导的通话录音，农行盖公章正式答复文件、银行卡扣款流水，全部真实可查。
针对农行出具的盖章书面答复，我提出三点明确异议：
1. 我已主动取消平台绑定、终止授权，农行未及时关停代扣权限，放任违规划扣，未尽账户安全保障义务；
2. 事情没解决、没经过我本人同意、双方未达成任何共识，就私自办结投诉工单，属于违规结案；
3. 农行作为代扣合作方，一味把责任推给马上金融，对弱势群体推诿敷衍，不解决实际问题。
现恳请正规媒体记者介入曝光，帮我跟进对接监管部门，查清两个核心问题：
第一，银行凭什么不经本人同意私自结案投诉工单？
第二，农行和马上金融这种高额扣费、违规代扣的行为，到底由谁监管、谁来给我一个公道？
声明：
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网友您好！针对您反映的问题，我行高度重视，在当地政府的支持和属地监管部门指导下，已与您进行多次上门沟通。现就相关情况再次回复如下：
经查，该笔业务为您与马上消费金融股份有限公司之间的业务往来。您本人通过马上消费金融股份有限公司线上渠道签署相关借款合同，并明确授权对方在您名下的农行账户进行放款及自动代扣还款。贷款发放、资金扣划均为马上消费金融股份有限公司发起，我行未参与贷款审批、放款决策及资金扣划操作。
我行充分尊重您通过司法途径维权的权利，如您通过法律方式解决争议，我行将严格按照法律规定予以配合。有任何疑问，您可随时联系我行，我们将持续为您做好对接服务。
感谢您的监督与理解！
中国农业银行平江县支行
2026年6月12日
