农行平江支行违规扣费并私自办结投诉公单

我是湖南平江肢体一级残疾低保户，常年靠轮椅出行，生活本就困难。

我在马上金融借款本金1300元，对方从我的农业银行卡里一共划走1800多元，费用远远高出本金，明显不合理。

钱不是农业银行收取，但农行作为银行卡开户行、代扣业务合作方，明知我已在APP取消绑定、终止授权，却没有关闭代扣通道，任由平台继续扣款，没有尽到账户安全监管责任。

我就此事向监管部门发起投诉后，农行平江支行在没有经过我本人同意、问题也没解决、双方更没有达成一致的前提下，私自把我的投诉工单违规结案。

后续我找农行领导沟通，对方直接甩锅，只说“员工个人态度不代表农业银行”，一出事就撇清银行责任，完全漠视我残疾人、低保户的合理诉求。

我手里全套铁证齐全：和农行员工、领导的通话录音，农行盖公章正式答复文件、银行卡扣款流水，全部真实可查。

针对农行出具的盖章书面答复，我提出三点明确异议：

1. 我已主动取消平台绑定、终止授权，农行未及时关停代扣权限，放任违规划扣，未尽账户安全保障义务；

2. 事情没解决、没经过我本人同意、双方未达成任何共识，就私自办结投诉工单，属于违规结案；

3. 农行作为代扣合作方，一味把责任推给马上金融，对弱势群体推诿敷衍，不解决实际问题。

现恳请正规媒体记者介入曝光，帮我跟进对接监管部门，查清两个核心问题：

第一，银行凭什么不经本人同意私自结案投诉工单？

第二，农行和马上金融这种高额扣费、违规代扣的行为，到底由谁监管、谁来给我一个公道？