诱导消费、售卖违规化妆品

本人现就耒阳市绽妍汇贸易有限公司、耒阳市禧妍科技有限公司、湖南倍姿养生物科技有限公司售卖违规化妆品、虚假宣传、连环诱导消费，以及耒阳市市场监督管理局纵容违法企业的问题实名投诉，请求依法督办！

一、违法事实：企业连环设套，诱导消费 + 售卖过期违规产品

1. 2026 年 4 月，本人通过抖音接触到倍姿养丰胸产品，商家以 “用法指导” 为由添加微信，先承诺 “9 支精油 1 个月即可实现胸部饱满、变大、挺拔”，诱导本人购买基础产品；收货后又以 “基础差、营养不足” 为由，推销肽类产品并承诺 “24 盒就够，无需再购”；后续又违背承诺，以 “调整用法” 为由再次诱导追加购买，共套路本人14786 元，与平台上数十名受害者反馈的套路完全一致！

2. 冒用、套用已过期的特殊化妆品注册证编号，产品无合法身份

商家宣传该产品为 “国妆特字产品”，宣称批准文号为 国妆特字G20160785。但经在国家药品监督管理局官网查询，该批准文号对应的备案产品为 “亦挺牌美乳霜”，并非商家销售的 “倍滋养紧致滋润美乳霜”，属于冒用、套用他人特殊化妆品注册证编号的违规行为。

同时，该批件已于 2025 年 12 月 31 日到期，根据《化妆品监督管理条例》规定，该产品自 2026 年 1 月 1 日起不得生产、进口、销售，现已属于法律明确禁止销售的过期产品。

3. 产品名称、品牌与备案信息完全不符，涉嫌标签标识违法

商家销售的产品名称为 “倍滋养紧致滋润美乳霜”，品牌为 “倍滋养”，与国家药监局备案的 “亦挺牌美乳霜” 产品名称、品牌信息完全不一致。商家私自更改产品名称、更换包装，不符合化妆品注册资料载明的技术要求，属于标签标识严重违法的不合格化妆品。

4. 虚假宣传 + 宣称医疗功效，误导消费者

商家通过宣传图虚构 “国妆特字产品经过国家药监局人体测试、零投诉零副作用”，并宣称产品可 “改善乳腺增生、调节内分泌失调、改善先天发育不良、改善乳头内陷” 等功效。

但该批件备案信息明确标注：“国家药品监督管理局未组织对本产品所称功效进行审核，本批件不作为对产品所称功效的认可”，商家虚构药监局认证功效的内容，属于虚假、引人误解的宣传；同时，“改善乳腺增生、调节内分泌” 等表述，明示暗示产品具有医疗作用，严重违反《广告法》及《化妆品监督管理条例》的相关规定。

根据《化妆品监督管理条例》第三条、第三十七条、第四十三条以及《化妆品生产经营监督管理办法》等明确规定：普通化妆品仅能以清洁、保护、美化、修饰为目的，不得明示或暗示具有医疗作用，不得发布虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。同时《化妆品功效宣称评价规范》要求，化妆品功效宣称必须具有科学依据，“疏通乳腺”“改善乳腺健康” 等功效不属于化妆品法定范畴，也无任何化妆品可以提供符合要求的科学依据，属于违法医疗功效宣称。

但在本人购买化妆品过程中，商家多次重复、明确向我推销并声称涉案产品具有 “疏通乳腺”“调理乳腺”“改善乳腺健康” 等医疗功效，并通过广告海报、聊天话术等形式强化上述违规内容。该行为已明显超出化妆品合法功效范围，属于虚假宣传、违法宣称医疗功效、误导消费者的情形，严重违反上述法规中 “普通化妆品不得宣称医疗作用”“广告内容必须真实合法” 等核心要求。

二、耒阳市市场监管局严重不作为

本人4.22在领导留言板进行投诉，4.30下午四点多工商回电：

1.投诉中已完整写明商家全称（耒阳市绽妍汇贸易有限公司、耒阳市禧妍科技有限公司、湖南倍姿养生物科技有限公司），工商局却在回复中称 “无商家具体名称及线索资料，无法调查”，纯属故意推诿。

2.工商称会给我发短信，让我提交所有证据材料，但是一直没有收到任何短信！我多次回电之后，接近五点钟才在我的再三要求下提供了工商局的邮箱地址，证据材料我已经全部上传。但是至今也没有下文！

三、商家恶意克扣退款，拒绝按实际付款价格结算

在本人向监管部门投诉后，商家虽同意处理退款，但采用恶意抬高产品单价、虚构 “原价” 核算的方式克扣货款，拒绝按本人实际付款价格结算：

多肽饮产品：本人实际购买 24 盒，付款 11348 元，实际单价为472.83 元 / 盒，剩余 13 盒应退金额为 6146.4 元；但商家以 “内部价 / 周年庆价” 为由，按远高于实际成交价的虚构 “原价” 核算，大幅压低退款金额。

美乳霜产品：本人实际购买 9 支，付款 3438 元，实际单价为382 元 / 支，剩余 4 支应退金额为 1528 元；但商家按 490 元 / 支的虚构 “原价” 扣除已使用产品，恶意压低剩余货款。

商家为了克扣退款，强行按 4410 元 / 9 支的虚构 “原价”（单价高达 490 元 / 支）扣除已使用的 5 支产品，计算公式为：3438 - 490×5 = 988元，以此把应退的 1528 元直接压到 988 元；

恶意拒绝协商：本人明确指出商家核算方式违法、拒绝按实际付款价格退款后，商家以 “你自己原因造成的损失，公司不承担”“签收就需要负责” 为由，拒绝处理，再次将消费欺诈的责任甩锅给消费者。

商家的行为已构成《消费者权益保护法》规定的消费欺诈，既诱导本人高价购买违法产品，又在退款环节恶意克扣货款，完全无视消费者的合法权益。

四、督办诉求

1.责令商家全额退款：要求耒阳市绽妍汇贸易有限公司、耒阳市禧妍科技有限公司、湖南倍姿养生物科技有限公司立即全额退还本人被诈骗的 14786 元。

2.依法查处违法企业：对企业售卖过期套号化妆品、虚假宣传、消费欺诈、恶意克扣退款的行为，依据《化妆品监督管理条例》《广告法》《消费者权益保护法》作出行政处罚，没收违法所得、罚款，情节严重的吊销营业执照。

3.公开督办结果：请求对本次投诉的处理过程和结果进行督办，杜绝监管部门 “包庇纵容、不了了之” 的情况，保障消费者合法权益。