时间：2026-05-07
涉及单位：雨花区市监局
地区： 湖南省,长沙市,雨花区
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4.10日，我在慕悦足道，就是莫林精选酒店3楼那家，充了4000块钱，我实打实就去消费了两次，都是普通的足疗，别的啥也没做。结果店家告诉我，我已经消费了十次技师上钟服务，把我卡里面的钱全扣光了，一分都没剩。大可以去调监控，
还有啊，我当时充值付钱的时候，他们给我的收款二维码，根本就不是他们店里自己的码，我不知道是啥码。而且我后来才知道，他们家有活动，充2000块钱就送一次按摩，可我充值的时候，他们半句话都没跟我说这个优惠，要是早知道，我也不会这么充钱了！并且我发现这个店提供不正规按摩，我就是想普普通通按个摩，所以我要求退费，我都没消费，卡里就没钱了？没享受到服务为啥不能退费？
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关于湘问·投诉直通车《华声在线》留言交办函的回复
网友：
您好!关于您在湘问·投诉直通车《华声在线》栏目反映的留言已收悉，长沙市雨花区市场监督管理局高度重视，现就有关情况答复如下：
针对您反映“没到店消费，却被告知充值卡已用光”的相关事项，经长沙市雨花区市场监督管理局调查核实,该店负责人表示充值金额已全款退还给您。
如有其它疑问，请咨询长沙市雨花区市场监督管理局砂子塘市场监督管理所，电话：0731-85657110。
感谢您对我们工作的支持、监督和理解！
长沙市雨花区市场监督管理局
2026年5月13日
