湖南电信侵害消费者权益，限制客户上行速率，严重违约

从今年（2026年）3月开始，电信运营商在未告知我的情况下，没有任何理由的对我家的宽带进行了限速，正常上行带宽应该有40mbps，而被限速后视频流上行只有不到4mbps。

第一次报障后（3月16日），安排工作人员上门，装维人员上门内部电话沟通后台调试处理恢复速度。

第二次报障后（3月23日），安排工作人员上门，装维人员上门内部电话沟通后台调试处理恢复速度。

第三次报障后（4月03日），安排工作人员上门，装维人员上门内部电话沟通后台调试处理恢复速度。

第四次报障后（4月17日），未安排人员上门，以用户设备多为由关闭工单。

第五次报障后（4月20日），未安排人员上门，以用户使用个人云储存设备多为由不予处理，一直挂单至今，至今已经有约18天时间，期间每天打电话催促客服，但至今没有任何人联系我询问情况以及提出解决方案，经询问电信客服，此类投诉的回复时效为1.5天，目前已经远超时效，目前已经影响我个人工作生活。

湖南电信将上行流量大的用户一刀切，并且在多次咨询、投诉过程中客服人员姿态很高，完全不把用户权益和当初签订的服务协议放在眼里。

本人购买的是固定速率宽带，服务协议中没有对流量做要求，反而对上行速率进行了明确规定，那么湖南电信说我流量用多了是完全不成立的；

我得知电信营业商在做跨省流量结算，只要涉及到大流量上传的全部以“PCDN”为借口限制用户上行。但是我连PCDN设备都没有，所有流量的使用都是为我个人服务，我的上行流量是完全正常的。并且我所使用的个人云储存就是基于P2P协议的以及webdav挂载，有流量下载和上传，完全正常；再次，我的宽带是家庭宽带，我是在家庭中使用，没有做任何商用的业务，装维人员也已经上门做了情况核查。我的家庭宽带没有进行国家法律法规禁止的任何违法行为。所以从任何一个角度来说，我都没有违反任何法律、法规、制度、协议。

工信部在接到大量投诉后，已要求各地运营商不能以PCDN为借口，而湖南电信随意封停客户宽带、降低上行速度，实属无视用户权益和相关法规！

请湖南省电信立即恢用户正常流量！