时间：2026-05-05
涉及单位：郴汽集团
地区： 湖南省,郴州市,资兴市
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准备乘201，202汽车时，我要上车的时候，就来郴汽集团的工作人员阻拦，说要线下买票，我想买票，他问我去哪，我说湘南学院他就不让我买，车也不让我上，让上车买票的全是去火车站的，我们这些不去火车站到就不能去郴州吗
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尊敬的网友：
您好！你反映的准备乘坐郴汽集团的车辆去湘南学院，工作人员不售票也不让你乘车及公交站台只卖长途车票并优先让长途乘客先上车，不卖短途或让短途乘客在车上买票等内容，情况基本属实。现将具体情况回复如下：
首先感谢网友对我司的关注，通过各大节假日数据反馈，在“五一”等节假日期间，随着外来旅客流、学生流、往返务工流等多重客流叠加，城际公交201路、202路车辆基本在车站就会出现车辆满座的现象，车站以外站点经常出现车辆满座，无法乘车的情况。为了整体兼顾各站点市民乘车需求，资兴车站采取了“一站多点”的售票方式，在鲤鱼江中医院、碧水云轩、罗围城市客厅等地安排工作人员，通过现场售票、统计人数并预留位置的方式，来缓解城区主要沿途站点乘客乘坐201路、202路的出行压力。
由于节假日期间，售票工作人员采取动态售票的方式，根据现场客源情况及时通过“对讲机”上报的方式，由公司调度员根据当趟班车出站后剩余座位数，结合各站点上报客流情况统一分配位置，实行乘客先来先购票、先来先乘车的原则。但在操作过程中，由于乘客人数在不断增加，车辆当趟出站后剩余“空座”已无法增加，故工作人员采取了优先买票的乘客乘车，未买票和临时来的乘客乘坐下一趟的安排，通过分批次运输的方式，让“长途”乘客购票、“短途乘客”上车投币的方式有序乘车。但在操作过程中，由于沟通和解释工作不到位等情况，往往误以为优先“长途”乘客先上车、买票的先上车、不买票或者“短途”乘客后上车的现象出现。应对节假日客流剧增的现象，公司只有通过增加车辆应急运力和综合调度的方式，分批次逐步解决乘客的乘车需求，在乘车过程中比以往等待时间会大大缩短。
下一步公司将根据各位网友提出的宝贵意见，进一步做好服务工作。在节假日期间公司一如既往地启动应急预案，无特殊情况驾驶员原则上取消休息，所有应急车辆全部投入到各线路上来。同时加强各站点工作人员培训，根据站点乘车人数和乘车需求及时上报调度员，掌握乘车时间向乘客做好解释工作，做到分批次有序乘车，进一步提升服务质量。
再次感谢各位广大乘客和网友对车站提出的宝贵建议，同时也欢迎各位对工作中的不足提出意见。如有疑问或建议，请致电服务热线 0735-2495687。
资兴汽车总站
2026年5月6日
