时间：2026-05-04
涉及单位：公交车司机
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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您好，本人于2026年5月4日15:30在猴子巷乘坐13B公交车（车牌号：湘JXXXX），司机存在态度恶劣、言语挑衅等违规行为，嘲讽乘客，缺乏职业素养，对乘客语气生硬、缺乏耐心，沟通时言语敷衍、情绪急躁，严重影响乘客出行体验与安全，现正式投诉，恳请核实处理并反馈结果，谢谢。
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网友：
您反映的情况已收悉，现将相关情况回复如下：
根据反映的时间段，确定车辆为13路B线湘J07308D,经调取监控查核，该车辆当时15:20:15到猴子巷站点，有候车乘客站在路边看手机影响车辆进站，驾驶员多次鸣喇叭提示后车辆才进站停靠，上车时驾驶员劝导该名候车乘客看手机不注意安全，引发乘客不满，双方发生争执。公司已对当班驾驶员进行批评教育，遇到类似情况要做好乘客安全乘车的宣传，耐心引导乘客，同时呼吁乘客积极配合公交服务工作，共同营造文明和谐的乘车环境。
感谢对公交服务工作的关注！
