重庆冠达世纪游轮虚假宣传长江三峡游安全，我妻被打伤

重庆冠达世纪游轮有限公司宣传其长江三峡游轮豪华、安全，实际安保制度严重缺失，安保部门严重失职，导致我妻子为维护用餐秩序被插队者3个家属围殴受伤，滞留；游轮方处置方案使我们一对老夫妻遭受身心摧残与虐待，涉虚假宣传却蛮横拒不依法赔偿！充分暴露世纪游轮高层领导内心把游客当牛马不如！

我恳请交通运输部长江航务管理局予以严厉查处！

2026年3月26日，重庆美亚国际旅行社公司客服珊珊小姐发给我的世纪轮介绍，游轮亮点：长江新一代高端豪华游轮创新力作！一如既往保持甚至超越了五星标准，……追求游客极致体验宣传视频中，安全；一定会给您带来一次美好三峡旅行，绝不后悔！ 后情证实上述都涉嫌虚假宣传！既不符合事实，同时违反了广告法中不得使用绝对化用语的规定！

我们被诱以8078元向美亚国旅买了重庆到宜昌的世纪荣耀号豪华游轮四天三晚三峡游，由重庆冠达世纪游轮公司实施。

不想却是一场恶梦！2026年 3月31日中午11:53左右，游轮三楼的游客都在三楼餐厅门外排队等开门就餐；我妻子为维护排队秩序，遭插队老妇人及其儿媳冲出来高声谩骂；过程持续六分钟左右，游轮方竟没任何人员维护排队秩序及前来制止插队骂人违法行为并依合同条款将其劝离。

这是冠达世纪游轮公司安保制度与保安人员管理上严重失职！

12点餐厅门开，大家进入找位就坐，老妇人儿媳猛冲过来，砸翻我妻边上凳子，敲打桌面翻抬晃动桌子，骂我们饿死鬼！我妻子再与她理论；我质问她，你故意来挑衅是吧？！她抓起我妻帽子就朝我脸砸来。期间，他父亲站在后面一桌边上不停大声对我们恶语谩骂，这时突然冲过来对我妻一拳！接着一手抓住我妻子手，另一手掐住我妻脖子，其同行矮个老头冲过来抓下我妻子右手大拇指第一关节上一块皮肉！顿时，鲜血迸流，我妻衬衫上多处血迹！ 眼看妻被几个恶徒群殴，面临生命危险！被长桌子阻隔的我焦急万分，正要冲过去解救，被早已提前埋伏在边上座位的老妇儿子狠命抓住我两手并环抱住我，不让我脱身去救！

这个过程持续5-6分钟，期间，冠达游轮方没有任何专职的安保人员维护现场秩序！没有任何工作人员过来制止打人者！没有任何工作人员挺身而出，挡在我妻子前面，保护游客人身安全！

监控视频可见，其一员工看到暴徒高高挥拳击打我妻子的局面左顾右盼，茫然不知所措！

这是冠达游轮公司方安保制度严重漏洞！现场没配备任何安保人员所致！冠达游轮公司事先对于如何处置这类突发暴力事件对员工没有任何理论培训与现场演练！

其宣称的消费者可信赖的、安全的豪华游轮，实际连游客最基本人身安全都得不到保障！虚假宣传铁证如山！

视频可见，其两名老年保安直到最后才来到案发现场！游轮保安部门严重失职铁证如山！

警方赶到要带双方到岸上派出所调查，游轮方竟叫我签一份离船系我们个人原因的声明！竟首先想到的是提前为逃避自身责任做准备！

到公安局做完笔录，我们去派出所拿好行李出来，与冠达世纪游轮方交涉，游轮方客服经理李瑞清小姐说错过的景点神女溪不补了，竟然叫我们自费连夜赶到宜昌码头，继续第二天的行程。

经我一再据理力争，游轮方总经理才同意报销车费，当时已半夜11点，还叫我们连夜马上赶到宜昌码头，（耕牛下午5点都下班休息躺着吃草了！是不是当我们牛马不如？！）并继续第二天大清早的游程，退神女溪景点门票。 妻子极力反对！说又累又饿实在吃不消了，想就近的旅馆马上住下休息，但我一想到已花费如此高昂的游轮费用，加之之前其耍赖蛮横无理的作风，生怕后面重要的三峡大坝三个景点的游览被他们全部作废不予补偿，我们不得不违心同意连夜赶到宜昌码头，继续第二天游览行程。

半夜23点15分上车，我们到宜昌码头游轮上时，已是凌晨2点37分了！困倦疲累差点过劳死！ 这是对我们这对老年夫妻身心的严重摧残和虐待！

洗后躺下已凌晨3点，3个多小时折腾，怎睡得着？凌晨4点昏昏入睡，凌晨5点半，游客早起各种噪音，码头工人干活噪音，早上6点50开始播放当日行程提示广播，被迫强打精神起来，睡眼朦胧、昏头昏脑地在三峡大坝转了一圈。这叫豪华游？！这是一个只为自己公司撅取高额利润不顾游客死活的一个旧社会资本家才有的卑劣行径！

鉴于游轮方在票价与宣传时把游客当贵宾，而在案发后把我们当牛马不如的残酷真相对我们夫妻的精神造成的创伤与人格自尊的强烈唤醒！我们必将依法维权，要求执法机关按照消费者权益保护法第55条，责令游轮公司对我方作出3倍赔偿。

并依据消保法第56条，对其虚假宣传行为视其纠错态度与是否取得受害游客谅解作出一倍以上10倍以下的罚款！维护法律尊严与广大消费者的权益。