景区明确禁烟区域任由游客抽烟 漠视游客健康

投诉事由：景区明确禁烟区域有人公然吸烟，园区无人管理、漠视游客健康与防火安全

本人于今日在十里画廊，袁家界等多处，该区域有明显禁烟标识，属于法定禁烟区域，但现场仍有多名人员随意抽烟，二手烟弥漫严重影响周边游客呼吸与游玩体验。

该景区作为公共文旅场所，有义务落实禁烟管理、安排工作人员巡查劝阻，但现场全程无保安、无工作人员上前制止劝导，管理严重缺位，放任违规吸烟行为，既违反公共场所控烟条例，也存在山林防火安全隐患，严重降低游览体验、侵害游客健康权益。

现正式提出诉求：

《旅游法》《消费者权益保护法》：景区应提供安全、合规的游览环境；管理失职致体验严重受损，可主张退款/赔偿 。

1. 景区未有效执行禁烟规定，严重影响游览体验、危害健康与安全，要求全额/部分退款。

2. 对本次管理失职问题作出整改反馈；

3. 依规对违规吸烟行为进行管控整治，杜绝后续同类情况。

已现场拍摄禁烟标识、人员吸烟实景照片/视频，可随时提供佐证，已打电话给景区人员，未有有效的解决方案，敷衍了事，并没有任何反馈结果，现盼相关部门依规介入督办，书面回复处理结果。