时间：2026-05-02
涉及单位：衡阳市中医院
地区： 湖南省,衡阳市,市本级
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5月2日网上挂号衡阳市中医院治未病中心，按以往在这个医院的看诊习惯，不是按网上挂号预约时间顺序看诊，而是按到达时间顺序，我到了后就在导诊台签到等待导诊台医生喊号，坐了半个多小时之后，医生门外站着的人越来越多，导诊台却一直没人，问了一句之后来了一个男医生，说是来了就在门外站着排队，按站队顺序，我就呵呵了，看诊叫号顺序规则是可以随意更改的，改了也没有医生主动说明，好歹之前那个女医生还是规规矩矩待在导诊台的，随时都能问，今天却是这样，五一假期就不要规矩了吗？中医院就是这样管理的吗？要求医院作出回应和处理。
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关于我院“五一”假期治未病中心就诊排队秩序
相关问题的回复
尊敬的病友：
您好！针对您反映的“五一”假期治未病中心就诊排队秩序相关问题，我院高度重视、第一时间全面核查整改。
经核实，本次事件一方面因假期叫号设备突发异常，另一方面我院对节假日高峰门诊就诊流量预判不足，高峰人力调配、现场秩序疏导预案不到位，造成就诊排队混乱、您就医等候体验不佳，对此我院深表歉意。
目前我院已完成故障设备维修检修，同步对涉事科室及相关值守人员开展规范培训。后续我院将精准研判节假日就诊峰值，常态化加强诊疗设备全周期巡检运维，加快推进信息化建设，优化叫号系统与线上预约功能，提升就诊智能化管理水平，健全高峰门诊应急分流、秩序管控全流程机制，严格统一预约就诊叫号规则，持续优化节假日门诊服务管理，切实保障群众就医有序、便捷、舒心。
衷心感谢您对我院医疗服务的监督与宝贵建言，欢迎您持续监督我院各项工作。
衡阳市中医医院
2025年5月6日
