水务公司缴水费拒收人民币

我公司实行网上缴费智能化服务，正是积极落实巡视审计整改，进一步提升服务效率、规范国有资金管理、保障资金安全的需要，公司已全面推行网上水费缴纳系统（通过官方微信公众号操作，卡表除外）。该智能化服务既能有效减少人工操作环节、避免现金管理风险，又弥补以前财务资金管理不规范的缺陷，并为多数居民提供24小时便捷缴费服务。该项举措也得到了绝大多数的企业及居民的理解与支持。但对于少数不会使用智能化手机的老年人确实也带来一些不便。如同信访人（不会使用智能化手机的老年人）这样的特例，我公司非常理解其感受。为确保像信访人这样的特殊群众今后能顺利缴费，我公司相应提出解决方案：一是亲友代缴，可在子女、亲友的陪同下使用微信公众号代为缴费；二是现场协助，窗口服务工作人员可为市民提供指导，协助少数特殊群众与客服人员兑换电子货币完成缴费。
调查发现，出现这一矛盾问题其原因，一是我公司窗口服务工作人员没有向少数特殊群众将网上缴费智能化服务认真宣传到位；二是我公司窗口服务工作人员工作服务意识有待进一步提升。出现这一问题并非工作人员有意违纪违规违法，而是没有讲究行之有效的工作方式方法，导致规范内部管理与为少数特殊群众便民服务产生了矛盾。
下一步，我公司将加大宣传力度，切实转变窗口服务工作人员工作作风，提升工作服务意识，在实行网上缴费智能化服务中得到广大群众的理解与支持。针对少数特殊群众提供必要的协助，对实在无法网上缴费的用户，可与客服人员兑换电子货币，确保每位居民都能顺利完成缴费。
我公司对本次因收费问题导致不便民的信访诉求表示歉意，我公司将立行立改，举一反三，确保每一位客户真正享受到缴费便捷的服务。