中国邮政EMS理赔长期推诿不作为，拒不赔付

1、本人于2026年4月4日通过中国邮政EMS宁乡站邮寄国际快件(运单号:EE257523760CN)，4月11日下午收件后出现明显破损且无法正常使用，属于运输过程中暴力分拣或挤压所致，按规定EMS应承担赔偿责任。

2、4月12日，我第一时间拨打官方热线11183申请正常理赔，并按照客服提供的链接和要求提交快件破损图片等证据，一直没有收到任何反馈。4月18日，我再一次联系11183，并按要求提交全部证明材料，依旧杳无音信。

3、4月27日，我又通过微信EMS小程序查询理赔进度，显示“该邮件无法自助理赔”且个人中心无任何售后记录。当天我第三次拨打11183，客服回答没有收到任何理赔申请记录，相当于线上通道锁死，且前两次人工连线没有建档没有录入工单。

4、按规定，EMS必须在收到我的理赔申请之日起 7日内给我答复，但至今已超出时间10多天，逾期不处理不作为，无专员回访，故意拖延理赔，拒不履行赔付义务。EMS作为国有快递企业，本应依法依规保障消费者权益，如今却漠视群众诉求、拖延敷衍，严重损害公信力。

5、现借助湘问投诉直通车平台，恳请平台督促EMS，责令其 : 立即按规定完成理赔；说明拖延原因；对失职行为内部核查。希望借助党媒监督力量，切实维护普通消费者的合法权益。