关于中国电信宽带服务违约虚假宣传的投诉书

一、事实与经过

本人在中国电信办理中国电信50M宽带业务，宽带账号 0731****7441，缴纳费用：760元。

实际使用过程中，网络长期存在严重卡顿、延迟过高、无法正常使用的问题。实际速率仅为10Mbps—20Mbps，完全未达到合同约定及国家《电信服务规范》规定的速率标准。

二、法律依据与责任认定

1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十六条规定，消费者享有公平交易的权利，经营者应当依照约定提供商品或者服务，不得弄虚作假。被投诉人承诺提供50M宽带服务，实际仅能提供10M—20M速率，属于严重违约，侵害本人公平交易权。

2. 因被投诉人提供的服务完全不符合约定，依据《民法典》第五百六十三条、第五百七十七条之规定，要求被投诉人全额退还已缴纳的全部费费用360元、装机费200元、调试费200元，三项合计人民币760元整。