时间：2026-04-23
涉及单位：湘潭67路公交车
地区： 湖南省,湘潭市,市本级
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各位工作人员下午好：
我叫朱欣，是一名外地游客，于4月22日（周三）下午抵达湖南湘潭旅游。
4月23日（周四）中午12:48左右，我在公交站点基建营东乘坐67路公交车。当时车内乘客较多，司机师傅误以为我未支付2元车费，我当即出示了支付界面，并表示支付时间在当前的前一分钟。司机却表示这是上一趟车的记录。（申明：本人在乘坐67路公交车前，在公交车站等待的时间不少于5分钟，等待期间并未乘坐其他的公交车）
我当即提出可以重新支付一次车费，司机回复“算了”，但我还是按规定再次完成了支付。
这是我来到湘潭的第二天，本是抱着游玩的好心情而来，此次乘车经历让我对湘潭的出行体验感到十分失望，希望相关部门能核实情况，加强服务管理，避免类似情况影响外地游客的出行感受。
声明：
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湘潭交通运输集团公交河西分公司营运科长回复:
尊敬的市民您好，您反映的情况已知悉，公司高度重视，通过询问当班驾驶员和调取车载视频调查落实后回复如下:
1.当时在该站上车刷卡的乘客较多，您第一次刷卡后因机具有延迟未播报“刷卡成功”，驾驶员提醒您未刷成功，是其履行监票职责的负责任的监票行为，并不是针对您，也不是有意让您多刷卡。当您提供已刷凭证后驾驶员回答您“算了”，意思是可以了您不要刷了，当您执意要再刷时，驾驶员再次说不用刷了，您当时可能未听清，再刷了1次。对此次因误会给您造成的困扰和不好的旅行体验，我们深表歉意，在此向您致以诚挚的道歉！您多刷的2元乘车费，可以联系我司工作人员将给您全额退款，同时我们将加强对车载刷卡机具的检查和维护，避免再出现类似情况。
2、河西分公司本着为市民服务的宗旨，会继续加强驾驶员文明优质服务培训，提升服务质量，也会针对此问题进行全线路宣教，确保不再出现此情况，提升市民乘车体验。
3、如您还有其他需求，可以拨打公司服务热线0731-58221436，公司工作人员会尽量给您解答，感谢您对公交事业的关心。
