时间：2026-04-23
涉及单位：团结报
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,州本级
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给团结报提供一条新闻线索：永顺至松柏客运班车对几个月的婴儿收取全价票，该问题存在多年，由于担心遭到打击报复，广大旅客敢怒不敢言。建议团结报对此事进行暗访，督促相关部门进行查处
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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网友您好：
您在“湘问·投诉直通车”反映的永顺至松柏客运班车对几个月婴儿收取全价票的留言，我社已收悉并高度重视。4月23日收到您的投诉之后，我社立即安排记者专班，于4月30日至5月1日深入永顺县松柏镇及县直相关职能部门，通过实地走访群众、跟车暗访体验、对接主管部门问询等方式，对投诉问题开展了为期两天的专项调查。
经过全面核查，未发现永顺至松柏客运班车存在对几个月婴儿收取全价票的行为，该线路总体能够严格执行儿童乘车优惠政策。
同时，针对本次调查暴露出的农村客运价格管理、政策宣传、日常监管等薄弱环节，我社已向相关职能部门提出工作建议：
一是由县交通运输局牵头，联合发改、市场监管等部门，借鉴省内其他地区先进经验，加快完善农村客运价格定价机制，开展价格听证、更新过期票价文件，补齐执法监管政策依据。
二是县交通、市场监督管理部门加大对永顺至松柏及全县农村客运班线的监督检查力度，常态化开展客运价格专项整治，严厉打击乱收费等违规行为。
三是客运企业及业务主管部门拓宽宣传渠道，在车站及客运车厢内张贴儿童乘车优惠政策、票价标准，提升司乘人员政策知晓率。
四是健全投诉受理处置机制，规范投诉办理流程，提醒群众维权时留存乘车时间、车次、司机信息及付款凭证等资料，便于精准核查、及时维权。
感谢您对交通客运服务和媒体监督工作的信任与关注，我社将持续关注农村客运规范管理情况，发挥舆论监督作用，维护群众出行合法权益。
团结报社
2026年5月6日
