时间：2026-04-16
涉及单位：冷水江市5g时代万润物业管理有限公司
地区： 湖南省,娄底市,冷水江市
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本人为冷水江市5G时代小区前租客。现投诉娄底市万润物业管理有限公司存在严重服务态度问题及管理混乱行为。
【事实经过】
服务态度恶劣：在4月16日下午14点左右，物业服务中心两位工作人员语气傲慢、声色俱厉、态度极差，强制要求租客交物业费，不然不给充水费，一直反复重复谁交物业费就找谁，而租客已经交过一年的物业费，不倾听租客的言论和诉求，同时也不与房东沟通，反复要求租客交本年的物业费，甚至两人与租客发生争吵，服务意识极差。
管理混乱：物业未与房东进行任何有效沟通，仅单方面联系租客处理缴费事宜，导致信息不对称，严重影响业主正常权益。
工作失职：物业未按时冲减水电费，导致费用核算混乱。
要求涉事工作人员向本人公开道歉，并进行服务规范培训；
要求物业规范管理流程，建立与房东的有效沟通机制；
责令物业立即核对并处理好水电费缴纳问题，杜绝类似情况再次发生
声明：
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关于冷水江市5g时代小区万润物业服务
态度差、沟通混乱的回复
湘问网友：
您好！您通过湘问投诉直通车反映“冷水江市5g时代小区万润物业服务态度差、沟通混乱”问题的投诉我中心已收悉。对您反映的问题开展多方核查、情况问询，现将具体调查处理情况回复如下：
经核查，本次纠纷主要为双方沟通不畅、信息不对称引发的。具体情况为：一是物业工作人员未向您清晰告知水卡缴费后需至水表刷卡方可再次充值的操作流程，导致您现场无法正常充值，误以为物业故意不予办理水费充值业务；二是物业工作流程不严谨，未提前对接房屋产权人（房东）核实物业费缴费情况，习惯性直接对接租客处理缴费事宜，信息核对不到位、沟通解释不充分，进而引发争执与矛盾。
经我中心协调处理，您与5G时代小区万润物业负责人沟通后，双方已将误会全部解除。针对该物业公司的问题，我中心要求物业公司一是加强员工培训，提升服务质效。组织员工开展物业服务规范、沟通礼仪、服务意识专项培训，规范工作人员接待话术、服务流程、端正服务态度，杜绝态度傲慢、敷衍争执、漠视业主及租客诉求等问题，全面提升一线工作人员服务素养与职业素养；二是规范管理流程，健全沟通机制。督促物业公司优化缴费工作流程，建立健全业主、租客双向信息核对机制，主动做好沟通解释工作，杜绝信息不对称问题，有效化解邻里物业矛盾。
下一步，我中心将持续跟踪物业整改落实情况，常态化监督小区物业服务质量，督促物业规范服务、优化管理，切实提升小区物业服务水平。
感谢您对我市物业服务管理工作的监督与支持！
冷水江市住房保障服务中心
2026年4月27日
