时间：2026-04-16
涉及单位：逐月电竞酒店
地区： 湖南省,长沙市,开福区
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我于4.12定了逐月电竞酒店4.30-5.4日的五人间，4.16被小朋友误触手机点了退款，然后我看到退款消息，扣了1391的手续费，我不接受，酒店我还是会住，到长沙的机会没有改变，我的诉求退还扣我的手续费然后我重新下单定酒店
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网友：
您好！您于2026年4月16日在 “领导留言板”的留言，我局已知悉，针对您关于“开福区逐月电竞酒店退还误操作扣款”的相关留言，我局高度重视，立即安排工作人员核实情况，现回复如下。
一、基本情况
该店登记信息：长沙逐月酒店管理有限公司；统一社会信用代码：91430105MAE1X4KW34；法定代表人：陈冬；住所：湖南省长沙市开福区望麓园街道中山路48号阳光城檀悦苑2栋302。
二、核查情况
我局工作人员于2026年4月17日11时11分到长沙逐月酒店管理有限公司进行现场核查，现场查看了您在该酒店携程平台的订单，您的订单为“逐梦荣耀电竞麻将五人间”，住宿日期为2026年4月30日至5月4日，下单时间为2026年4月12日17时39分，取消订单时间为2026年4月16日15时17分，该订单显示退改政策为在2026年4月12日18时9分（下单30分钟）前可免费取消，超时则收取1晚房费。因为取消订单时间超过了免费取消时段，所以扣除了1晚房费1391元。酒店方考虑到您的损失与您沟通后退还了扣除费用一半的金额695.5元，酒店方对于您全额退还1391元的诉求表示拒绝，根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第二项此投诉终止调解，建议双方通过司法途径解决。
以上是我单位对您留言的回复，如果您有新的意见建议，请直接与我单位联系，电话：0731-84910701。
感谢您对我局工作的支持，祝您生活愉快！
长沙市开福区市场监督管理局
2026年4月20日
