溆浦吉安出租车司机歧视残疾人，拒送地下车库

本人马昌清，系肢体残疾（双下肢残疾），

2026年4月13日9:36时，本人在怀化市溆浦县人民检察院至城北1号二期段，乘坐溆浦吉安出租车有限公司出租车（湘N:DY1606时），因当时天气下雨原因我请求司机将我送至地下车库。

但司机以“各种理由拒载“后；我请求司机协助取后备箱轮椅；司机态度非常恶劣的说:只赚你几块钱，还要搬上搬下轮椅”，司机在帮我搬运轮椅过程中，动作粗鲁、极不耐烦，随意乱拽乱放，未履行出租车驾驶员应尽的安全扶助义务，严重影响了乘车安全与我的个人尊严。此事件表现出明显的嫌弃与歧视态度，不安全履职，严重违反残疾人的合法权益，消费者权益保护法，及违反交通运输部规定；

此事我已向溆浦县交通运输综合行政执法大队反映，但执法大队以吉安出租车公司调取无双方对话视频；并且以我无法出示视频录音为由无法定性。处理结果敷衍了事，没有公正解决。

恳请上级部门公正公道处理，监督执法，切实维护残疾人与消费者的合法权益。

现请求:

1. 对歧视残疾人、服务态度恶劣的司机依法处理；

2. 要求溆浦吉安出租车有限公司对司机进行服务培训与教育，并向我书面致歉；

3. 要求相关部门公正处理此事。

谢谢！

投诉人:马昌清

2026年4月16日