时间：2026-04-13
涉及单位：迪乐尼乐园，友阿国际商场管理处
地区： 湖南省,邵阳市,双清区
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投诉事项:
1，迪乐尼乐园麻绳滑索道简易装置，无安全防护，最高处约2.5米，底下无海绵垫以及缓冲装置，小孩玩乐推搡直接滚落，造成脚关节扭伤。
2.迪乐尼乐园现场无安全员，只有一个收银员和卫生员，存在安全管理缺失。
3.迪乐尼乐园服务人员售后不到位，针对小孩受伤事件，事不关己的一句“最终解释权归我方所有”免责条款作为挡箭牌，处理纠纷事件翻白眼，敷衍了事的态度，望友阿重视自身品牌形象。
4.迪士尼乐园游乐设备加增该项目，友阿商场是否对其资质和安全进行审核，以前并无该麻绳滑索道设施。
诉求:
1.整改迪乐尼乐园麻绳滑索道简易装置。
2.整改迪乐尼乐园配制合理数量的安全员。
3.整改友阿商场管理服务规范，重点安全监督管理。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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关于迪乐尼乐园相关投诉事项的答复
亲爱的市民朋友：
您好！非常感谢您向我们反馈友阿迪乐尼乐园存在的相关问题，接到您反映的投诉事项后，双清区商务局高度重视，第一时间约谈友阿广场运营管理方，督促商场立即开展全面核查、妥善处置相关问题，现将具体情况答复如下：
一、关于游乐设施安全问题的核查情况
针对您反映的麻绳滑索道装置无安全防护、无缓冲装置问题，经友阿广场管理方核查核实，迪乐尼乐园该麻绳滑索道游乐设施，已取得相关职能部门出具的合格质量检测报告，设施本身符合游乐场所安全运营标准；设施底部按规范铺设缓冲垫，具备相应安全防护功能。后续我们将督促商场要求乐园方，持续加强设施日常巡检维护，确保防护装置始终处于完好有效状态。
二、关于现场安全管理及人员配置问题
对于乐园现场安全员配置、安全管理不到位的问题，经核实，事件发生时乐园在岗柜员兼具安全管理职责，属于现场兼职安全员，事发后第一时间抵达现场开展协助处置。后续我们将责令乐园方严格按照游乐场所运营规范，配齐配足专职安全员，加密现场安全巡查频次，全面补齐安全管理短板。
三、关于员工服务态度及售后处置问题
针对您反映的乐园服务人员售后处置态度敷衍、服务态度恶劣、使用不合理免责条款推诿等问题，经商场核实，确属员工服务意识不足、纠纷处置经验欠缺、服务言行不规范。对此，友阿广场管理方已对涉事员工进行严肃批评教育，并责令迪乐尼乐园立即开展全员服务规范、安全应急处置专项培训，全面提升员工服务意识和纠纷处理能力，坚决杜绝此类态度生硬、推诿敷衍的情况再次发生。同时，要求乐园方立即梳理整改不合理免责条款，切实保障消费者合法权益。
四、关于游乐设施新增及资质审核问题
针对迪乐尼乐园新增麻绳滑索道项目，友阿商场在设施进场前，已严格按照商场运营管理规定，对设施的质量检测报告、运营资质等相关材料进行全面审核备案，符合商场入驻及安全管理要求后才允许投入使用。后续商场将进一步严格游乐设施新增、改造的审核流程，强化全流程安全监管，严把设施安全准入关。
针对您提出的整改诉求，我们已督促友阿广场及迪乐尼乐园全面落实整改：一是立即对麻绳滑索道设施进行再排查、再加固，优化安全防护措施；二是限期配齐专职安全员，完善现场安全管理体系；三是全面加强商场及入驻商户服务、安全管理培训，规范服务流程，强化日常安全监督检查力度。
再次感谢您对我们工作的监督与支持，我们将持续跟踪整改进度，确保各项整改措施落实到位，切实维护消费者人身安全与合法权益。
双清区商务局
2026年4月21日
