时间:2026-04-08
涉及单位:湖南微算互联信息技术有限公司红手指
地区: 湖南省,长沙市,天心区


《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

湖南微算互联信息技术有限公司红手指4.8晚上购买了红手指立马测试 发现无法使用后 立马联系客服处理退款 客户说无法退款 不予处理,因为发现问题后立马联系客户沟通协商,但是发现无法处理,霸王条款不给处理问题 我要求退款 因为无法使用,客服态度强硬不予处理我要退款
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
网民朋友:
您好,您的留言已收悉,现将情况回复如下:
收到您反馈的问题后,我局第一时间督促商家与您沟通协商。经查,您购买的是20台VIP 30天套餐,商家表示已与您取得联系,目前云手机能正常使用,如存在使用异常可以随时联系客服反馈处理。针对您反映的因系未成年误操作购买及云手机存在异常等问题,要求退费的诉求,商家表示需提供未成年证明和云手机异常的截图等佐证材料以便进一步核实处理,但您不愿意配合。商家明确表示根据用户协议的退赔约定及《VIP会员服务协议》内关于服务中止、终止及变更的相关条款,其不予退款。因商家拒绝调解,依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第二项之规定,我局决定终止调解。建议您后续提供未成年误操作购买及云手机存在异常相关佐证材料以便进一步处理,也可通过司法诉讼途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2026年4月21日