京东自营ThinkBook 14+ 180天换新拒不履约

商品购买情况：本人于2025年【10月31日】通过京东自营渠道购买ThinkBook 14+笔记本电脑一台（配置：酷睿Ultra7/32G/1T/3K/120Hz），实付金额6127.77元。购买时商品详情页明确公示“180天只换不修”服务承诺。

商品故障情况：电脑出现硬件故障后，本人向京东提交售后申请，将故障电脑寄回京东售后检测。经京东技术人员检测核实，确认电脑硬件存在质量问题，符合京东PLUS会员180天换新服务条款。

京东售后处理情况：

京东以“缺货”为由拒绝换新，仅提供“全额退款+400元”方案；

本人多次要求按服务条款第2.8条（缺货时提供同品牌不低于原性能的全新商品进行更换）履行换新义务，均被拒绝；

京东客服明确表示“不会更改方案”“以行政意见为准”；

本人已向12315投诉，平台显示“和解不成功”。

问题焦点：

被投诉方拒不履行自身公示的180天换新服务承诺；

当前2026款同配置电脑售价已涨至9299元，与原实付金额差价达3171元，若接受退款，本人将蒙受巨大差价损失。

三、诉求

要求被投诉方严格履行自身公示的180天换新服务承诺及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，为本人更换同品牌、硬件性能不低于原订单配置的笔记本电脑（2026款ThinkBook 14+或同品牌同性能替代机型）；

若被投诉方确实无法提供符合要求的置换机型，需提供同款机型无货、无法补货的官方证明，在全额退还购机款6127.77元的基础上，赔偿因电脑涨价产生的合理差价损失（当前同配置电脑售价9299元，差价3171元）。