时间：2026-04-07
涉及单位：中国电信
地区： 湖南省,永州市,蓝山县
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办理了29元电信星卡套餐之后，套餐内容仅包含30g定向流量，目前所有星卡用户都可以升级155g全国通用流量，以及存费送费活动，我多次申请办理，被告知我的星卡套餐不是他们可以参与活动的星卡，一样的资费，一样的套餐名称，为何到了电信这里就被区分成了三六九等，明明工信部多次发文，同等套餐同等资费前提下新老用户享受同等权益，如果我的星卡不符合你们口中的星卡条件，是不是意味着我的星卡套餐是运营商出售的的不合法套餐，那所产生的费用也是不符合正规渠道的收费标准，在此我要求运营商将我在使用星卡套餐期间产生的87元话费退还，或者是给我办理星卡该有的权益
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尊敬的张先生：
您好，您反映的“电信运营商将星卡用户区别对待”问题我们已经收悉，经调查核实，现将答复意见回复如下：
经核实，申诉号码于2025年2月19日通过线下渠道入网，于2026年1月9日将套餐变更为星卡29元（2022版）套餐，套餐内包含30G定向流量，办理时介绍清楚资费，用户认可办理。1、用户要求参与存50送120话费活动，经查参与条件为：2024年4月1日之前，限主套餐资费是19元及19元以上的互联网卡参与；2024年4月1日至2025年12月31日之间，限39星卡、59星卡，用户不符合条件，无法参与。2、用户要求参与办理星卡畅享包，包含155G流量，经查参与条件为：同时满足以下条件的用户可办理： 1、通过湖南电信授权备案的线上渠道入网的用户。 2、已订购星卡29元(2022版)、星卡39元(2022版)、星卡流量版(59元)的用户。 3、未办理其他互联网卡0元赠送流量包的用户。 4、未办理校园类优惠销售品的用户，用户不符条件，无法参与。用户号码均有使用记录，无法满足用户退费要求。
再次为给您带来的不便表示歉意，如您还有疑问，请拨打电话 0746-2225111/18974610000工作人员(8:30--17:30)，感谢您对电信业务的支持，祝生活愉快！
承办单位：蓝山电信公司
2026年4月9日
尊敬的用户：您好！您反映的问题湖南电信永州分公司已有工作人员与您联系解释，给您带来的不愉快体验我们深表歉意，今后我们将不断提升服务意识，期待您的监督与反馈。祝您阖家安康，顺心如意！
