投诉湖南正思齐教育有限公司拒不退还3500元雅思培训费预约金

本人刘樊，于2024年8月21日21:23在淘宝平台正思齐教育中心店铺，以3500元购买雅思精品早鸟班课程，订单生成并全额支付，课程为线上授课、无需物流。同日与湖南正思齐教育科技有限公司签订课程合同。

一、完整事件经过

1. 课程延期与未开课状态

2024年9月，我因个人时间安排，向正思齐教育老师提出将原定于10月的课程延期至11月开课，经沟通校方同意延期。自缴费至申请退费期间，我仅在机构要求下完成日常打卡、口语录音练习等简单辅助内容，从未参加任何直播课程、未收到任何核心课程视频、内部资料等正式教学服务，课程始终未实际开课，属于完全未消费状态。

2. 首次退费申请与机构拒绝

2024年11月5日起，我因个人原因不再需要该课程，未交付尾款。2024年11月7日，我正式向机构Caroline老师提出退款申请，明确表示课程尚未开课，要求按合同约定退费。

但Caroline老师以“课程已预定、已安排、为我走了特殊申请延期”为由，明确拒绝退费，仅要求我延后上课。我当场指出合同中“开课前10天（含）可申请退课”的条款，对方仍以“无法退款”为由拒绝，后续将退费责任推诿给辅导老师。

3. 二次沟通与明确拒退

2024年11月11日，我再次向Caroline老师确认退费，对方仍表示“无法处理，需找辅导老师”。随后我联系机构Summer老师，于2024年11月14日正式提交退费申请。

Summer老师明确回复：“缴费一半提前对接辅导学习，是不允许退费的”，拒绝退还预约金3500元。

4. 后续沟通与纠纷持续

2024年12月2日，机构通知12月冲刺班开班，催促我补齐尾款上课，我明确表示无法上课、坚持退费。截至投诉之日，双方多次沟通无果，机构始终拒绝退还我已支付的3500元预约金，严重侵害我的合法权益。

同时，该机构收取我3500元费用后，至今未向我开具任何正规发票，涉嫌偷税漏税，恳请相关部门一并核查。

二、投诉依据与法律支撑

1. 合同约定：双方签订的培训合同明确约定“开课前10天（含）退课扣50%手续费”，我在课程未开课、未使用任何核心服务的前提下申请退费，完全符合退款条件。

2. 法律规定：根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求退回3500元预付款。

3. 机构违规点：

1.机构以“已预定课程、缴费一半不允许退费”等理由拒绝退款，属于无效格式条款，违反《民法典》第四百九十七条，排除消费者主要权利。

2.我未接受任何核心课程服务，机构无权扣留预付款，已构成违约。

3.收取费用拒不开发票，涉嫌违反税务管理规定。

三、明确投诉诉求

1. 要求湖南正思齐教育科技有限公司立即全额退还我3500元课程预付款。合同中“开课前退课扣50%手续费”属于不合理格式条款，应认定无效，我未消费任何课程，不应扣除任何费用。

2. 要求相关部门对该机构拒不退费、违规经营、未按规定开具发票、涉嫌偷税漏税等问题进行调查处理。

3. 督促该机构立即整改，规范预收款退费制度，保障消费者合法权益。