安萘·魔方酒店夜间多次骚扰客人、服务混乱的投诉

本人于2026年3月29日入住安萘·魔方酒店（吉首市政府店）1048房，入住期间遭遇严重服务问题，具体如下：

1. 凌晨多次被打扰，严重影响休息

3月30日凌晨2-3点，酒店工作人员因自身工作失误，先后两次拨打房间座机、上门敲门，无故将本人吵醒，导致整晚无法正常休息，身心不适。该事实有酒店内部通话记录、走廊监控可完整查证。

2. 服务流程混乱，影响入住体验

入住期间，本人索要牙刷等用品，被酒店分两次重复配送上门，再次造成打扰；房间吹风机故障无法正常使用，影响正常使用需求。

3. 诉求未得到合理回应，商家恶意申诉

事发后本人向酒店提出合理诉求：退还全额/部分房费并正式道歉，但酒店仅以50元代金券等方式处理，未达成有效补偿方案。后续本人在平台发布真实评价后，酒店歪曲事实、恶意申诉，将本人正常维权污蔑为“恶意差评”，严重侵害消费者合法权益。

三、投诉诉求

1. 要求酒店就凌晨多次打扰休息的行为，向本人正式书面道歉；

2. 要求酒店退还本次入住的全额/部分房费（按实际协商金额执行）；

3. 要求平台驳回酒店的恶意申诉，保留本人真实评价的合法权益；

4. 要求酒店对服务流程进行整改，避免同类问题再次发生。