时间:2026-04-04
涉及单位:湖南微算互联信息技术有限公司
地区: 湖南省,长沙市,天心区


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4月4日下午3-4点钟电脑端被引导消费购买红手指云手机500元,现已察觉,在红手指找不到退款选项,只能寻此帮助,这500元是这个月的生活费,很重要,希望能退回来
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长沙市天心区市场监督管理局
2026年4月14日