时间：2026-04-03
涉及单位：贝壳圣都(浙江)建筑装饰工程有限公司湖南分公司
地区： 湖南省,长沙市,开福区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
您好，我在2024年5月劳动节期间在保利北中心购买了一套房子，在谈价格的时候销售就介绍圣都装饰(贝壳团装)，说给他们交1万块钱，然后在开发商那里获得优惠价格，不买就没有，捆绑式销售，强买强卖，签下了他们的霸王条款合同。 1、贝壳团装在价格上比市面上起码高了很多，完全没有性价比，团装比不是团装还贵。 2、调查证明没有这个贝壳团装的捆绑，前后购买房子的业主一样享受了这个优惠，所谓优惠完全就是幌子，是贝壳团装和开发商一起玩的套路。 3、我们自己已经和他们谈过了，客服态度非常强硬，就是不退押金，明摆着就是要坑我们老百姓的这个钱，也不会反馈上级，就这样拖着。 我们的诉求就是:要求圣都退回已交的1万元押金，并且不接受其他的任何方案。
近两天，经过电话沟通，我没有享受过他们的服务，但贝壳团装要扣除我3000元(相当于押金的30%)的违约金，但是据了解，其他要求退款的客户都是押金的20%的比例。他们因为我不是长沙人，且长期在外地工作，欺负消费者。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您好！留言已收悉，我局高度重视，立即安排工作人员核实情况，现将相关事项回复如下：
经调查，贝壳圣都（浙江）建筑装饰工程有限公司湖南分公司（以下简称贝壳圣都装饰）在开发商售楼过程中有退出团装优惠活动，缴纳团装定金，可享受购房优惠，不存在捆绑销售行为。执法人员查阅了贝壳圣都装饰与部分消费者签订的家居产品销售合同，合同明确了双方违约责任，违约金扣除比例应根据具体违约情况、双方据实进行协商处理。因我局无法联系到您，您的诉求暂时无法组织调解，如您需要调解，可联系0731-85174073。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市开福区市场监督管理局
2026年4月10日
