张家界直属一大队永定中队办事效率低、服务态度恶劣，严重损害群众利益投诉直通车_湘问投诉直通车

本人是外地来张家界旅游的游客，于2026年3月25日13:12将车辆停放在现场，监控清晰拍到此时车辆完好、无任何刮痕。

当日16:12接到挪车通知，前去挪车时才发现车辆被刮擦。期间近3小时监控均由我丈夫自行查看，监控显示：我方车辆停放后，13:28黑色嫌疑车辆驶入，该车当时开着双闪、车速缓慢，且周围围了很多人，行为异常明显。

从13:12到13:28仅16分钟，这段时间内没有其他任何黑色车辆经过，我方车辆侧面有黑色刮痕和黑色软膜（明显车衣所致），与该车高度吻合。

报警后已锁定该嫌疑车辆，当天电话联系时，女车主承认车辆归其所有，称借给男性朋友驾驶。我们当即请求办案交警依法联系该嫌疑车主及驾驶人到场处理，该执法人员拒绝以交警部门名义传唤对方，反而要求必须以我们个人名义去联系对方过来，拒不履行法定调查职责。

此后该交警长期拖延不处理，连续多日要求我丈夫自行到交警队查看监控，每次耗时5小时以上（3.28号耗时7小时以上），甚至安排后来报警的人员优先查看监控，让我丈夫长时间排队等待，消极不作为。我丈夫连日奔波，甚至顾不上吃饭，一直耗在交警队查看监控，身心俱疲。只要我丈夫不去现场催促，案件便无人过问、不查看监控、不推进处理。

直到3月28日晚，因我强烈气愤、多次催促，该执法人员才勉强联系对方到场，对方到场全程仅用时不到5分钟。既然如此，事发当天25号完全可以立即传唤处理，却故意拖延数日，严重影响案件进度。

对方到场后辩称他开来之前我们车就已经被刮了，但监控铁证显示，这16分钟内根本没有其他黑色车辆经过，其谎言不攻自破。

当晚现场查验时环境黑灯瞎火，该交警还让我们自己查看，粗略一看确实看不到明显硬痕，但我方车辆贴有黑色软质车衣，刮痕明显留在车衣上，难道我们车上的刮痕是无故出现的？该交警不认真查验，草草了事，明显偏袒对方。

办案交警不仅不依据监控核实真相、主持公道，反而当场恐吓施压我丈夫，称对方已经很生气了，漠视外地游客合法权益。期间该执法人员态度极其恶劣，公然说出“随便投诉”等挑衅性话语，严重不作为、慢作为、乱作为，极大损害张家界旅游城市形象。

现正式投诉该执法人员：

1. 事发后不依法传唤嫌疑车辆，强行要求报案人以个人名义联系对方；

2. 故意拖延案件多日，让报案人连日自行查看监控、连饭都顾不上吃；

3. 恶意安排后来者优先查看监控，故意刁难报案人；

4. 对方5分钟内就能到场，却拖延数日不处理，人为影响案件进度；

5. 夜间黑灯瞎火草草查验，不认真核实情况，明显偏袒对方；

6. 执法中恐吓报案人，态度蛮横，公然宣称“随便投诉”，严重违纪。

恳请上级部门调取完整监控、核查车辆真实损伤，依法公正处理本次事故，严肃追究相关人员责任，并将处理结果及时反馈本人。