时间：2026-03-30
涉及单位：五矿物业服务有限公司
地区： 湖南省,长沙市,雨花区
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投诉对象：嘉盛华庭小区 五矿物业服务有限公司
投诉事项：小区物业长期不作为，外墙漏水拖延近两年不处理，严重影响居住安全。
本人系长沙市雨花区圭塘街道嘉盛华庭小区三期五栋一单元1502室业主。自2024年6月起，本人家中主卧与相邻单元外墙出现渗漏，多次向小区物业及楼栋管家报修，物业仅口头登记，始终以“等待统一启用维修资金”为由拖延，未开展任何实质维修、协调及跟进工作。
至今已近两年，正值长沙雨季，房屋渗漏问题持续恶化，墙面大面积发霉、渗水，严重影响正常居住与房屋安全。近期再次联系楼栋管家，管家置之不理、拒不回复，物业已构成严重失职与不作为。
该漏水部位属于公共外墙，依法应由物业负责维修并协助申请维修资金。现请求相关部门：
责令物业限期履行维修义务，立即处理外墙漏水问题；
督促物业依法依规推进维修资金申请流程；
对物业不作为行为进行约谈、整改及信用惩戒；
协调解决本人因漏水造成的墙面修复及相关损失。
本人已留存历次报修记录、聊天记录、漏水发霉照片视频及正式催告函等全部证据，恳请尽快处理并回复。
投诉人：余静
联系电话：1334731****
房号：嘉盛华庭小区三期五栋一单元1502室
声明：
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关于小区物业长期不作为，外墙漏水拖延近两年不处理，严重影响居住安全情况的
回 复
网友：
您好！留言已收悉，现回复如下：
经核实，嘉盛华庭小区为建成超20年的老旧小区，每逢雨季，均有业主反映外墙渗漏水问题。针对您家于2024年6月22日反映主卧天花板漏水情况，物业当天虽已上门初勘，但因整体维修金额较小，防水企业接单意愿低，导致单户漏水未能及时有效处理。对此，社区已督促物业加快维修进度。物业计划：1. 先期采用防水胶对外墙进行紧急封堵；2. 同步启动物业维修资金申请程序，对外墙防水进行统一应急维修。同时，街道、社区将专项约谈该物业企业，督促其提升服务质量，做好应急事务处置。
如您还有其他疑问，欢迎向圭塘街道自然资源和城市建设事务中心咨询（电话：85048665）。
感谢您对我们工作的支持、理解与监督！
长沙市雨花区圭塘街道办事处
2026年4月13日
网友，您好！针对您反映的问题，我单位正在核实处理，后续情况将及时与您反馈。
长沙市雨花区圭塘街道办事处
2026年4月3日
