怀化电信取消不了业务

我打10000号取消宽带，工作人员让我带光猫和机顶盒到河西营业厅去取消办理。我带着设备到了营业厅，营业员告诉我不能取消。要下个月再来，态度非常恶劣，说这个月取消宽带要把路由器和监控一起带过来退还给他们。我家里自己买的监控和路由器为什么要给他们呢？现在电信公司都是强制用户消费 霸王条款！我家监控在电信鹤州路营业厅290元买的，现在我查询我的账单，这个监控每个月还扣我10块钱。电信公司欺骗老百姓的血汗钱。请相关部分严查他们的违规行为，为老百姓做主。