时间：2026-03-26
涉及单位：世茂云著物业公司
地区： 湖南省,张家界市,永定区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
张家界永定区世茂云城物业公司有以下违法违规行为：
1，拿不出物业选聘，获准进场相关手续，强行入主世茂云城小区，赖着不走。
2，将小区车辆进出路口封闭，不准业主的车停进小区内地面停车位。
3，不经协商，收取最高额费用，导致该小区物业服务费全张家界同类小区最高。该小区业主停车费最高。
4，设门禁不通知业主，部分业主至今进不来。
5，地下停车场设卡，购买车位的业主不交40块每月，车不准开出来，已发生多次堵门事件，有一次堵的还是学生和上班的。
6，没有提供合格的服务，业主都不认识物业那帮人。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的网友：
您好！就您反映的问题，现回复如下：
一、关于物业选聘及进场手续问题
世茂云著一期一阶段（世茂云城）物业服务合同已于2020年3月11日在张家界市住房和城乡建设局完成备案，备案材料完备合规，物业服务企业进驻程序合法有效，相关物业服务合同备案表可查阅佐证。
二、关于小区地面停车位使用问题
2026年4月3日，我单位工作人员联合阳湖坪街道物业专干、新园社区工作人员、小区开发建设单位及物业服务企业开展现场会商，充分听取业主关于地面车位开放的诉求。鉴于部分地面区域已按相关政策配建电动摩托车、电动自行车充电设施，优先满足小区非机动车停放及充电需求，若直接开放地面机动车位，易造成小区交通秩序混乱、居住品质下降等问题。目前，部分业主已向阳湖坪街道申请成立物业管理委员会，街道将按程序启动世茂云著（世茂云城）小区物业管理委员会组建工作。待小区业主管理组织成立后，将就地面车位开放及使用事宜组织业主表决，严格按照表决结果执行。
三、关于物业服务费及停车费收费标准问题
小区物业服务及停车收费严格依据《张家界市发展和改革委员会关于张家界世茂云著一期一阶段（世茂云城）小区普通住宅前期物业服务收费标准的通知》执行，已购车位物业服务费核定最高限价为40元/月车位，当前实际按30元/月车位收取，未超出核定收费标准，相关收费批复文件可查阅佐证。
四、关于门禁设置及车场收费通知问题
世茂云著（世茂云城）小区已于2026年1月27日将车场收费备案资料报送至市场监督管理部门完成备案，并按要求在车场醒目位置设置收费公示牌（附图）。2月25日，物业服务企业通过管家信息推送、小区公示栏张贴、工作人员上门告知等多种方式，向全体业主通知车场收费相关事宜，相关公示及通知资料可查阅佐证。
五、关于地下停车场通行及收费问题
小区已购车位物业服务费实际按30元/月车位收取，严格执行发改部门核定收费标准，不存在违规加价收费行为，相关收费批复文件可查阅佐证。针对此前出现的通行纠纷，相关部门已督促物业服务企业优化管理服务，畅通沟通渠道，切实保障业主正常通行权益。
六、关于物业服务及人员公示问题
小区物业服务企业已在服务中心对在岗工作人员信息进行统一公示，主动接受业主监督。下一步，我局将督促物业服务企业强化服务意识，提升服务质效，加强与业主的沟通联络，切实提升业主满意度。
今后，如果有关于物业管理方面的问题，可以及时联系我们，联系电话0744-8286598。
