泰康人寿隐瞒80岁退本金，辱骂消费者，退保时玩花招

我是湖南省永州市宁远县消费者，实名投诉泰康人寿保险股份有限公司湖南分公司。

我母亲为农村妇女，文化程度不高，2016年被误导购买「泰康鑫享人生」保险，每年交保费1万元，连续交10年，累计保费共计100010元。

2026年1月我首先发现保单存在重大问题：保单本金要到80岁才能退还，这一核心条款业务员自始至终从未向我母亲告知和说明，属于明显销售误导。

关于万能账户收益不明的问题，则是今天（3月24日）才发现：账户累计收益3847.45元，我母亲已领取2300元，账户剩余15.12元，剩余约1532.33元不知去向，不清楚是否被私自当作管理费扣除，消费者无法查询到任何扣费明细，咨询业务员也得不到合理解释。

自发现问题以来，我已多次维权，先后通过微信金融消费者保护平台、12378热线、书面投诉至永州银保监，目前永州银保监已介入调查。

因我坚持维权到底，并明确告知保险公司若协商不成，将组织多人联名投诉并向媒体曝光，在多重压力下，保险公司才同意给出全额退保方案。

3月19日保险公司提出面谈，20日先后要求到永州市、宁远县银保监部门面谈，就在今天（3月24日）双方刚刚商议确定：3月26日（星期四）在永州宁远县银保监部门进行正式面谈，现场签字办理退保。

但在此前沟通中，保险公司从未正式提出全额退保方案，直至24日工作人员对我进行辱骂，称我是文盲、质疑大学学历，辱骂之后才给出正式的全额退保方案。

当天下午4点多，我与对方在微信上确认：保险公司已有全额退保的意向及相关方案。

结果下午5点，湖南分公司随即来电进行说明，我当场发现对方说法与正常理解的全额退保不符，存在明显文字游戏和花招。

对方实际只愿意退还100010元本金，10年产生的万能账户利息、收益一律不退，相当于资金放在保险公司十年，一分钱收益都没有，即便存银行也远高于此待遇。

加上今天又发现万能账户1500多元收益下落不明，原本今天刚刚确定的3月26日面谈安排，现已因保险公司出尔反尔、玩花招而彻底谈崩。

保险公司存在销售隐瞒关键条款、退保玩花招、辱骂消费者、克扣收益、私自扣费无明细、拖延面谈、出尔反尔等多项问题，严重侵害消费者合法权益。

我的诉求：

1. 严格履行正常理解的全额退保约定，退还全部本金100010元；

2. 对去向不明的1532.33元作出明确书面说明，是否属于违规扣费、是否退还；

3. 明确万能账户内全部收益是否一并退还，不得含糊其辞；

4. 提供万能账户完整、真实的收益与扣费明细；

5. 保险公司就辱骂消费者行为作出说明，并停止推诿拖延，尽快落实退保。