时间：2026-03-24
涉及单位：成都武侯康媄康体医疗美容门诊
地区： 四川省,成都市,武侯区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
我在美容院客户和美容院老板的介绍和撺掇之下，我稀里糊涂的通过这个人预约了一张1980的美容卡。
到店之后陆续有好几个拼房卡陆续和我宣传项目效果，后续工作人员接待我之后他们说我的脸的情况做1980的项目没有效果，说我额头邹文多眼皮耸下来的，让我做所谓的面部轮廓项目。我以没带钱拒绝之后，他们查看了我的微信，让我把身份证拿出来让我贷款说第一年不用支付利息。做完之后虽然额头皱纹有减少但是脸上开始变肿；做完双眼皮手术之后眼皮左右不对称，在术后他们没有提供任何恢复方案连消炎药和拆线都是我自己在社区医院弄的。至今他们没有提供任何药物证明、仪器检测报告、医生行医资质和相关病例。术后对方要求我每月必须还利息300元，并且威胁我如果不换就要告知我的家人要影响我的征信我的家里人也会受到牵连。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的平台审核人员、广大消费者：
针对近日网络上出现的所谓“成都武侯康媄康体，虚假宣传诱导消费”的投诉帖，我方（[成都武侯康媄康体医疗美容门诊部]）现就该事件作出如下正式声明，澄清事实，维护自身合法商誉。
一、事件已妥善解决，顾客已确认无异议
经核查，该投诉所涉顾客祝玉平（以下简称“该顾客”）曾在我院接受相关美容服务。服务过程中，我院始终遵循知情同意、自愿消费的原则。该顾客在术后对效果产生个人主观不满，经我院积极沟通与协商，我院已于2026年4月22日]向该顾客全额退还其消费金额1980元及其他任何相关费用，双方就此事已达成和解，该顾客当时并未提出任何异议，亦未要求进一步赔偿或医疗鉴定。（后附佐证《医疗美容服务关系终结处理协议书》）
二、投诉内容多处失实，系个人反悔后的不实指控
经我院核实，该网络投诉内容与该顾客真实情况严重不符，存在以下明显失实及恶意捏造之处：
1. 关于“诱导贷款、威胁征信”：我院从未查看顾客微信、强迫贷款或要求每月支付利息。该顾客所述“每月还利息300元”及“威胁家人”等情况，纯属虚构。事实上，顾客术后个人资金安排与我院无关。
2. 关于“未提供医疗资质、病历、药物证明”：我院具备合法有效的[医疗机构执业许可证/相关美容资质]，所有操作人员均持有相应资质。顾客术后未在我院拆线、未要求提供病历资料，现反过来指控“未提供”，与事实不符。我院可依法向监管部门出示完整病历记录。
3. 关于“术后肿胀、双眼不对称”：任何医疗美容项目均存在正常的术后恢复期及个体差异反应。我院在术前已充分告知风险。顾客所述“脸肿”“不对称”为主观感受，未经任何第三方医疗机构鉴定确认。其自行选择社区医院拆线，亦与我方无关。
三、该投诉非顾客本人真实意图发布，系被利用或冒名
我院已通过多种方式尝试与该顾客本人直接沟通核实，发现当前网络上的投诉内容与该顾客在退款时表达的“对效果基本接受”“不再追究”等态度严重矛盾。有充分理由怀疑，该投诉账号系被他人（可能涉及职业医闹、恶意竞争方或非本人操作）冒用或诱导发布，并非顾客本人真实意思表示。我院愿意配合平台及有关部门与顾客本人当面/电话核实，以证真伪。
四、该不实投诉已对我院商誉造成严重损害
该投诉在未提供任何第三方鉴定报告、医疗过错证明、行政处理决定书等客观证据的情况下，使用“欺诈”“无资质”“威胁”等严重贬损性词语，已对我院正常经营、品牌声誉及员工心理造成实质损害。我院作为依法设立、合规经营的机构，坚决反对任何以网络舆论绑架司法与行政判断的行为。
该反馈企业已收到，在此慎重声明：康媄康体一直秉承合法诚信公开的原则在经营，也接受广大消费者的监督。
