关于湖南移动益阳分公司违规服务及侵权行为的投诉信

本人系中国移动通信集团湖南有限公司益阳分公司（以下简称 “益阳移动”）合法用户。本人一贯理性沟通、依法维权，在办理业务与投诉沟通中始终秉持客观理性态度，但近期在益阳移动办理业务及后续投诉过程中，遭遇该公司多项违反法律法规、行业规范与服务承诺的行为，给本人造成不必要困扰与权益侵害。为维护自身合法权益、推动电信服务规范化，现如实投诉，恳请主管部门依法核查、公正处理，督促益阳移动立即整改纠错。

一、违规投放二次放号，未履行告知与清理义务，侵害用户知情权与财产安全

2026 年 3 月 15 日，本人在益阳移动线下营业厅办理手机副卡业务，当日完成激活并正常使用。办卡后查询消费记录时，发现该号码存在2026 年 3 月 2 日的消费记录，该日期早于本人办卡、激活时间近两周。

经向 10086 客服核实，有自称移动的工作人员告知该号码为3 月 10 日回收、3 月 15 日即重新投放的二次放号号码，间隔仅 5 天，远未达到《电信服务规范》规定的 90 日冻结投放期限，属于明显违规投放。

同时，益阳移动在办理业务时未主动告知该号码为二次放号，未提示前号主遗留记录、信息绑定等风险，未履行诚实信用与提示说明义务，剥夺本人知情权与选择权；且未按规定涤除前号主使用痕迹，导致新卡出现非本人消费记录，存在信息安全、后续纠纷等隐患，侵害本人合法权益。

二、拒绝提供合规副卡服务，恐涉捆绑隐性收费，侵害用户自主选择权与公平交易权

本人办理副卡时，已明确、多次向营业厅工作人员与 10086 客服提出诉求：副卡仅共享主卡套餐内流量、语音等基础资源，不开通、不绑定任何增值服务、自动续订及其他额外收费项目，确保无未经本人同意的隐形消费。

但益阳移动工作人员以 “公司无此服务” 为由，明确拒绝本人合理合法诉求，坚持要求副卡默认开通收费项目，无法承诺无额外收费，违反工信部相关规定与《消费者权益保护法》关于自主选择权、公平交易权的要求，属于不合理限制与强制捆绑，侵害消费者正当权益。

三、投诉处理流程违规，工作人员拒不公示身份、擅自办结工单，漠视用户投诉权

针对上述问题，本人先后通过 10086、10080 服务监督热线及线下营业厅理性投诉，却遭遇服务流程严重违规：

投诉对接工作人员拒绝提供工号、姓名，不主动公示身份信息，违反《电信服务规范》关于服务人员应主动告知工号的规定，导致本人无法追溯、监督处理过程；

本人提交的 10086 投诉工单，在未告知进度、未反馈结果、未征得本人同意的情况下，被益阳移动擅自办结，投诉诉求未得到任何实质性处理与答复，违反《电信用户申诉处理办法》15 日内答复、不得擅自终止工单的要求，也违背益阳移动 “全量受理、全程监督” 的公开承诺。

上述行为充分反映益阳移动在服务管理、投诉处理机制上存在严重漏洞，漠视用户合法权益。

本人始终坚持依法、理性、友好沟通，未提出任何不合理要求，但益阳移动多次违反规定、拒绝纠正错误，致使本人合法权益持续受损。为维护公平公正的电信服务秩序，现向各主管部门提出合法、合情、合理的诉求：

1、立即核实并删除 号码上非本人消费记录，消除不良影响，书面说明违规二次放号原因并提交整改方案；

2、按本人明确要求，为副卡办理仅共享主卡套餐、无任何额外收费服务，出具书面承诺，杜绝未经授权的隐形消费；

3、对拒不提供工号的工作人员依规处理，向本人道歉，并明确投诉对接人员身份信息；

4、全面核查擅自办结投诉工单问题，追究相关责任人责任，书面说明原因，重新受理并按期反馈处理结果；

5、全面自查整改二次放号、副卡服务、投诉处理全流程，严格遵守监管规定，杜绝同类违规行为；

6、就上述多项违规行为向本人作出书面道歉，并给予合理补偿。

本人已完整留存办卡凭证、消费记录、投诉录音、沟通截图等全部证据，愿意积极配合主管部门调查核实。恳请各监管部门依法履行监督职责，介入调查、公正裁决，督促益阳移动正视问题、立即整改，切实维护消费者合法权益，推动电信行业健康规范发展。