保利梅溪天珺非法采集人脸信息，拒绝给我老带佣金

关于长沙保利梅溪天珺售楼部拒绝兑现老带新返佣的投诉信

投诉对象：长沙保利梅溪天珺售楼部

投诉人：佘女士（长沙市岳麓区白露塘路159号保利梅溪天珺A6栋1501一单元业主）

联系电话：181****1219

本人系长沙保利梅溪天珺业主佘女士，现就该楼盘售楼部拒绝履行老带新优惠政策、违规使用人脸识别判定客户归属、虚假承诺误导业主等问题，正式向相关部门投诉，请求介入调查协调，维护本人合法权益。具体事实与诉求如下：

2026年1月1日，本人在长沙保利梅溪天珺售楼部办理本人房屋成交砸金蛋中奖仪式，当日我的父母及弟弟全程陪同。因当天恰逢我儿子周岁生日，办完仪式后需立即前往为孩子举办周岁宴，因此我弟弟当日无任何购房计划与需求，全程未主动咨询任何购房相关问题，也无任何售楼部销售人员对其进行带看、讲解等购房相关服务，却在不知情、未同意的情况下，被售楼部现场摄像头采集了人脸识别信息。

仪式结束后，该楼盘销售人员向我推送了老带新优惠政策，明确告知业主推荐新客户成交后，可享受成交房价×1.84％的税前佣金。恰逢此时，我弟弟有了购房打算，在我主动介绍该楼盘优势、多次沟通劝说后，我弟弟才同意前往该楼盘看房。该推荐过程有本人与弟弟的微信聊天记录、保利官方平台老带新登记记录为明确佐证，且我弟弟后续购房的成交卡上，渠道一栏明确填写为“老带新”，上述所有证据均能充分证明，此次购房系我真实推荐、全程促成，属于合法有效的老带新关系。

然而，在我弟弟前往售楼部看房、双方谈价前夕，销售人员突然告知我，因我弟弟前期陪同我办理成交仪式时来过售楼部，被录入了人脸识别信息，因此被判定为“自访客户”，我不再享有老带新返佣资格。该说法让我无法接受，我当即向销售人员说明情况，明确我弟弟首次到访仅为陪同，无任何购房意向，不应被认定为自访客户，销售说公司规定，她没有办法解决，试着看后台的系统会如何判定，被扫到了就不能返佣，没有扫到就可以返。

实地看房后，我弟弟因对售楼部销售人员的服务话术不满，且双方就房价差价未能达成一致，明确表示放弃购买该楼盘房屋。为促成此次成交、兑现老带新政策，我在中间反复与销售人员、我弟弟沟通协调，甚至个人垫资、向他人借钱补足差价，全力推进购房事宜，最终促成我弟弟于2026年3月20日以160.5万元的总价，成功在该楼盘购房，并支付了10万元购房定金（有定金支付凭证佐证）。

成交后，我再次通过微信向销售人员确认老带新返佣事宜，对方称，后台通过老带新返佣的概率仅为万分之一，基本无法实现，愿意以个人发红包的方式表示感谢。此后，我亲自前往售楼部与项目总沟通此事，该项目总表示，其从业以来未处理过类似客诉，且声称国央企均按公司规矩操作，只要到访过售楼部一次，无论是否有购房意向，均被认定为自访客户，说无权协商解决，需要监管部门判定。

为维护自身合法权益，我查阅了相关国家法规，明确长沙保利梅溪天珺售楼部的上述行为已涉嫌违规、失信，具体依据如下：

1. 《人脸识别技术应用安全管理办法》（2025年6月1日施行，由国家网信办、公安部发布，中国政府网公布）第十条规定：实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。个人不同意通过人脸信息进行身份验证的，应当提供其他合理、便捷的方式。

2. 《个人信息保护法》第二十八条规定：人脸信息属于敏感个人信息，处理需单独同意、最小必要。

3. 《个人信息保护法》第二十六条规定：在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，并设置显著提示；收集的个人图像、身份识别信息只能用于维护公共安全的目的，不得用于其他目的；取得个人单独同意的除外。

结合上述事实与法规，我认为长沙保利梅溪天珺售楼部的处理方式极不合理、严重失信，具体违规失信之处如下：

1.  我弟弟首次到访售楼部纯属陪同，无任何购房意向、未咨询任何购房相关问题、未接受任何销售带看服务，售楼部将其简单认定为“自访客户”，无任何合理依据，严重不合理；

2.  此次我弟弟购房，完全由我主动推荐、多次沟通、个人垫资支持促成，有完整的证据链佐证，属于真实有效的老带新关系，售楼部无视该事实，拒绝兑现返佣，严重侵害我的合法权益；

3.  销售人员前期向我推送老带新政策、承诺返佣，在我成功促成成交后，却单方面反悔、拒绝兑现，属于典型的虚假承诺，违背商业诚信；

4.  人脸识别仅能作为判客的辅助依据，不能作为唯一标准，更不能否定我真实的推荐贡献。国家法规明确禁止“将人脸识别作为唯一验证方式”，且我弟弟的人脸信息系未经明示同意被采集，该采集行为本身违规，所采集的人脸信息不能作为判定客户归属的有效依据；

老带新关系的认定完全可以通过非人脸识别方式实现，比如提前报备、手机号登记、身份证核验、保利云和+线上登记等，均为合法、便捷的替代方式，售楼部无视上述合法方式，执意以违规采集的人脸信息作为唯一判客标准，于法无据、于理不合。

综上，本人现正式请求相关部门介入调查协调，督促长沙保利梅溪天珺售楼部正视自身违规、失信行为，严格履行老带新优惠政策，将我应得的老带新奖励（按成交房价160.5万元×1.84％计算）足额兑现。若该售楼部仍拒绝履行承诺，我将保留向市场监管部门、消费者协会进一步投诉，以及通过法律途径维护自身合法权益的权利，追究其相关责任。

投诉人：佘女士

日期：2026年3月21日