关于电信邵阳营业厅的投诉

致：邵阳市市场监督管理局、邵阳市通信发展管理办公室、中国电信集团有限公司湖南分公司

投诉人：一位父亲的女儿

被投诉对象：中国电信邵阳市北塔区江北营业厅

涉事业务员：电话181****8628

涉事号码：199****8138

营业厅相关负责人：店长邓某某、副店长刘某某

本人现就父亲被中国电信邵阳市北塔区江北营业厅业务员诱导办理业务，遭遇消费欺骗、违规开通金融业务与宽带、恶意推诿拖延等问题，正式向贵单位/贵公司投诉，恳请介入调查，维护消费者合法权益，具体事实与诉求如下：

一、事件详细经过

1. 诱导办理业务，隐瞒核心信息

2024年8月，本人父亲在外散步时，被中国电信邵阳市北塔区江北营业厅业务员（电话：181****8628）拦下推销，业务员口头宣称免费办卡、办理话费套餐即送手机和宽带，无任何隐形费用，全程未提及任何合约限制、金融贷款、违约金等关键内容。随后业务员在小区门口，为父亲办理了电信手机号199****8138，仅简单介绍套餐流量与话费，让父亲签字确认领取手机，当场拆封激活手机后，甚至告知父亲“手机领到，业绩完成，电话卡不需要明天就可以丢掉”。父亲带回家后，家人因手机配置过低未使用，仅父亲本人正常使用该手机号。

2. 违规私自开通宽带，绑定陌生地址

2025年12月，家中计划办理宽带，父亲联系该业务员时，其电话始终无法接通，遂自行前往附近电信门店咨询。工作人员查询后告知父亲，该手机号宽带已处于使用状态，父亲对此完全不知情，从未授权开通任何宽带业务。随后父亲通过中国电信APP查询发现，该号码绑定的宽带地址为邵阳某陌生地址，办理业务时业务员未告知所属网点，也未出具任何业务单据，导致父亲无法核实宽带开通详情，无奈之下只能停用该电信手机号，改用移动卡办理新宽带。

3. 莫名被扣费用，发现隐匿橙分期贷款

2026年1月，父亲名下银行卡突然被无故扣款50元，经本人多次联系银行卡客服、翼支付客服核实，确认该笔扣款与停用的199****8138电信卡相关。经全面核查后发现，该手机号套餐背后，被业务员私自开通翼支付、橙分期第三方贷款业务，父亲对此毫不知情。

后续拨打中国电信10000客服核实得知，因父亲停止缴纳该卡话费，被认定单方面违约，由第三方扣除月租费用，若要注销该号码，需支付高达1800元违约金。而该笔违约金的根源，是业务员以“免费送手机、无套路”为诱饵，诱骗父亲在未知晓真实业务内容、未被告知合约风险、未看到贷款协议的情况下，签订了129元套餐合约，擅自使用父亲身份证件办理了为期36个月的橙分期贷款业务，刻意隐瞒橙分期为第三方金融贷款的实质，严重侵犯父亲的知情权与选择权。

4. 多次投诉维权，营业厅恶意推诿、出尔反尔

本人发现问题后，多次通过10000客服热线投诉，要求中国电信免费注销号码、返还50元扣款、就私自加装宽带给出合理解释。此后，邵阳市北塔区江北营业厅两名工作人员先后联系本人，均称涉事业务员已辞职，无法联系，且对私自开通宽带的问题给出相互矛盾的解释：一名工作人员称宽带为父亲本人到厅办理、有签字凭证，本人要求提供签字凭证后，对方闭口不谈；另一名工作人员则称宽带为虚拟业务、不存在，且不在服务范围无法办理。

本人多次与营业厅店长邓某某、副店长刘某某沟通，均遭遇各层级相互推诿，问题被拖延一月有余。直至2026年2月1日，副店长刘某某主动联系本人，给出解决方案：归还手机后，免费注销号码、返还50元扣款，本人不再追究宽带事宜，双方添加微信约定了销户时间与流程。

然而春节期间，父亲持续遭到翼支付电话、短信骚扰，严重影响正常生活。年后本人再次联系刘某某推进销户时，对方无故反悔，以退还的手机无包装盒为由，拒绝履行此前约定的方案，反而要求父亲支付1001元买断手机，恶意拖延、刁难消费者。

截至2026年3月，该事件已持续三个多月，中国电信邵阳市北塔区江北营业厅先是通过虚假宣传、诱导签约侵害消费者权益，后续投诉处理中又出尔反尔、推诿扯皮，完全无视消费者合理诉求，给父亲造成了极大的精神困扰与经济损失。

二、被投诉方违规行为认定

1. 涉嫌消费欺诈：业务员以“免费送手机、无隐形费用”为虚假承诺，隐瞒橙分期贷款、36个月合约、高额违约金等核心信息，利用中老年群体对电信业务、金融知识的认知不足，诱导签订不平等合约，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。

2. 违规办理金融业务：未经消费者明确知情、授权，擅自使用身份证件开通橙分期第三方贷款业务，未履行贷款业务告知义务，违反个人信息保护与金融业务办理相关规定。

3. 私自开通宽带业务：未经消费者授权，违规为手机号绑定陌生地址宽带，侵犯消费者自主选择权与财产权。

4. 投诉处理不作为、失信违约：营业厅工作人员推诿扯皮，给出解决方案后无故反悔，恶意拖延问题解决，未尽到企业售后服务责任。

三、投诉诉求

1. 要求中国电信邵阳市北塔区江北营业厅无条件注销号码199****8138，免除所有违约金及相关费用，并出具正式号码注销证明；

2. 要求无条件撤销该号码绑定的橙分期贷款合同，清除因此产生的所有征信影响，并出具贷款结清证明；

3. 要求全额返还父亲银行卡被无故扣除的50元费用；

4. 要求中国电信邵阳市北塔区江北营业厅，就虚假宣传、诱导消费、违规办理业务、恶意推诿等行为，向本人父亲出具书面道歉信；

5. 恳请相关监管部门对该营业厅的违规经营行为进行调查，尽快核实处理，在规定时限内给予答复，维护消费者的合法权益，杜绝此类侵害消费者权益的事件再次发生。

附件1：银行卡扣款记录（证明被违规扣款50元）

附件2：翼支付催款短信（证明被违规开通橙分期、遭受催收骚扰）

附件3：电信APP宽带截图（证明被违规开通陌生地址宽带）

附件4：微信聊天记录（证明江北营业厅承诺解决方案后无故反悔、恶意刁难）

（所有隐私信息已做脱敏处理，完整原件可随时核验）