关于洪江市电信限制客户取消业务改套餐的投诉

本人想取消电信的宽带和电视，在3月16号在电信app上做远程柜台要求取消宽带和把副卡单独分出来，主副卡都改成5元的保号套餐。她告诉我已经登记了，要48小时后有人答复，他们没有权限办理业务；下午10001回电话说要我去营业厅，但我工作较忙没空去营业厅，电信就说后面会有人联系处理，但是再也没有电信的电话；18号打了96180电信监督电话，下午有07311000未接来电，后面也没有再打电话了。

19号上午打了96180告知昨天的电话没有接到，请求电信再次联系；一个小时后本地工作人员来电话答复，取消宽带必须到营业厅才行，并且本月可以注销宽带，但是要次月才能改套餐，还说改成5元的套餐对于他们公司来说都是无意义的客户，并且告知这是唯一的处理办法。无论去哪里投诉都一样。

我就想问一下，电信如此欺压老百姓到底有没有人管？我作为消费者面对运营商没有说不用的权利吗？多出的一个月话费，电信给我出吗？前两天我看别人取消宽带快的很啊，上午打电话下午就有人上门收东西。这两天怎么那么难？难道是因为315过去了吗？