时间：2026-03-17
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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2026年3月17日 ，因本人被网络骗充值红手指软件500元，购买后1小时内发现被骗，联系软件客服要求退费被拒绝，软件当天购买并未使用，因此要求全额退款。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
针对您的退费诉求，我局工作人员第一时间督促商家与您协商，商家表示用户协议内约定有退赔情形，依据用户协议第十条第4小点和《VIP会员服务协议》内关于服务中止、终止及变更的相关条款，其不予退款。因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项之规定，我局决定终止调解，建议您通过司法诉讼途径解决该纠纷。关于您反馈的被骗充值问题，商家表示前期已收到您的反馈，其已与您取得联系并了解相关情况，已建议您报警，后续其会积极配合您处理。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2026年3月31日
