时间：2026-03-16
涉及单位：湖南盘子女人坊文化科技股份有限公司；消费者权益保护中心
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
在抖音的盘子女人坊旗舰店购买了套餐。商家未告知当事人，提前将未拍摄订单确认收款。如今第三方拍摄公司联系月底前必须完成拍摄，且代拍内容与原订单承诺内容完全不一致。
尝试了三种沟通渠道均无法解决：
1、目前抖音app商家客服无回复，联系抖音客服表示无法处理
2、联系盘子女人坊客服电话4009011888，第一次接通后向客服说明情况，客服表示不退款，继续沟通时等待了长达五分钟，客服一直不说话，再次拨打接通后也一直不说话，目前无法联系到商家进行有效沟通
3、拨打12345，电话一直处于等待状态，收到短信要求在线反映情况
烦请有关部门协调商家退款
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