时间：2026-03-12
涉及单位：宜章县人民医院
地区： 湖南省,郴州市,宜章县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
我今天去宜章县人民医院收费窗口交费21号窗口收费员态度恶劣，就象审犯人一样，又没有具体的清单，我到广州都是每一天那一项具体的多少钱，要拿给患者核对对了，才签名有效。没有清单就属于乱收费。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的网友：
您的留言已收悉，对此次服务中给您带来不好的就医体验，我们深表歉意，现将核实情况回复如下：
一、因您未表明具体时间，根据您网上反映时间，医院调取3月12日收费窗口监控录像及与相关人员核实（3月12日21号窗口上午8时至12时收费员为周*敏，下午14时30分至17时30分为欧*龙），视频中未发现工作人员与服务对象大声喧哗的现象。
二、关于一日清单问题，为推进厉行节约工作，2022年以来，住院患者每日费用清单用手机在医院公众号可以查询，还可通过临床科室及2号楼门诊大厅配备的自动查询打印机查询打印每日费用清单，医保科结账提供住院费用结算单及电子发票。
三、收到您的留言后，医院已对医保窗口工作人员进行提醒教育，后续将加强科室服务礼仪、沟通方式培训，严格要求工作人员遵守服务规范，耐心、细致、礼貌接待每一位患者及家属。同时要求各临床科室加强对患者住院每日费用清单的宣教，及时告知获取方式方法，避免类似情况再次发生。
如您有什么意见建议，可以随时拨打0735-3722755进行反映，我们将第一时间核实处理并给予答复。感谢您对我们工作的监督与支持。
宜章县卫生健康局
2026年3月17日
