时间：2026-03-09
涉及单位：长沙宝诚汽车销售服务有限公司
地区： 湖南省,长沙市,长沙县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2025年11月22日我方与长沙宝诚汽车销售服务有限公司（以下简称“宝诚公司”）签订购车合同，当天我方已交2万元定金。由于宝诚公司提出未能按原有承诺在2025年12月底交付车辆，2025年12月21日双方签订条款约定2026年2月底前交车。2026年3月1日我方非常非常着急用车，到宝诚公司店里取车，但对方还是不能交付。宝诚公司已经构成根本违约，因此我方要求解除双方合同，并双倍返还定金给我方。但宝诚公司拒不承担违约责任，不双倍返还定金。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您好，您的来信已收悉。现就您反映的问题回复如下：
关于您反映长沙宝诚汽车销售服务有限公司（以下简称当事人）涉嫌合同违约，诉求双倍返还定金的问题。经核实，您与当事人2025年11月22日签署了购车《委托服务协议》，您订购的车辆协议中有约定2026年2月底交付。您于2026年3月1日到当事人店内提车，当事人未能如约交付车辆情况属实。经执法人员调解，当事人表示“对于未能按时交付车辆对您造成的损失愿意给予您如下方案补偿：1.如果继续提车，则承担您的车辆购置税和补偿3000元的交通补助。2.如果您不打算继续提车，则退还您20000元的购车定金，并补偿您3000元的交通补助。3.无法满足您双倍返还定金的诉求。”。2026年3月27日，执法人员通过电话告知您上述调解情况，您表示“不愿意继续购车，不接受3000元的交通补助”。经调解，您与当事人之间的争议仍无法达成一致协议，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条“有下列情形之一的，终止调解：……（四）经组织调解，诉求人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”之规定，此投诉事项我局决定终止调解。建议您采取司法途径解决争议。
如果您还有其他的疑问或意见建议，可直接与长沙县市场监督管理局联系，电话：0731-85477330。感谢您对长沙县市场监管局工作的关心、理解和支持，祝您生活愉快！
长沙县市场监督管理局
2026年3月30日
