关于《湖南广之旅国际旅行社有限公司》旅游服务违法违规行为（涉及未成年孩童）

1-举报对象：湖南广之旅国际旅行社有限公司

统一社会信用代码：91430103MA4L2PXY04

注册地址：长沙市雨花区雨花亭雨花亭街道湘府中路80号复地星光商业广场公寓4号楼1705-1708、1712-1714房

2-举报人：谭健

同行人员：唐*逸、谭*星（3岁未成年儿童）

3-合同编号：ECHN260121AJNTPF

行程名称：福马迎新&双城记 新马6天5晚（2026.02.15-2026.02.20）                                      

涉事责任人信息：

1. 境外领队/导游：张春宇，导游证号：OWJ6545G，注册机构：广东光大国际旅行社有限公司，领队资格：出境领队

2. 马来西亚地接导游：THAM JO YEE，证件号：20080，有效期至：18/08/26

一、举报事实

1. 违法转包，虚假宣传

本人通过抖音电商平台购买标称“广之旅国企旅行服务-上市公司-5A旅行社”品牌的行程，实际签约被转至湖南广之旅国际旅行社，后又被擅自转包给另一个广东第三方小旅行团，未提前告知，构成欺诈性违约，全程无广之旅正规服务保障。

2. 外包领队张春宇（导游证号：OWJ6545G）严重失职、渎职、多次侵权

行程初期利用团队托运渠道运输私人货物，导致全团等待其个人，挤压正常行程；对当地导游的所有违规侵权行为，全程未制止、未协调，完全放弃领队职责；恶意泄露游客投诉信息给肇事导游，引发导游当众辱骂、威胁游客；多次单方面宣布“不再回应”，直接断联，要求游客自行联系国内法务，构成境外严重失职。

3. 马来西亚当地导游THAM JO YEE（证件号：20080）职业素养缺失，恶意侵权，严重侵害未成年人身心健康

（1）行程次日（2026.02.16），团队成员迟到时拒不履行协调义务，刻意挑拨团队内部矛盾、呵斥全团；当众下跪以“抛弃三岁儿子带团”进行道德绑架，制造游客心理压力；

（2）在马来西亚国家皇宫景点公然宣布拒绝提供服务，放任游客自行活动，自身擅离岗位玩手机，完全放弃导游核心职责，形成实质性弃团；

（3）餐饮环节，本人经确认同意就座后，被其强制要求换座，遭拒后以“谁家没有三岁小孩”言语PUA、呵斥；

（4）本人向广之旅国内对接人询问其证件号后，广之旅对接人及领队违背职业操守，将我方私密投诉信息泄露给肇事导游，致使该导游当场在大巴车对本人进行辱骂、呵斥、威胁，驱赶我方家庭下车（含3岁孩童）并扬言要扔我方行李，当着未成年孩子的面说脏话，让我方滚出马来西亚；此时境外领队无有效制止、隔离和保障我方人身及财产安全，实质上纵容该导游将大巴车停在路中间，以“不妥协、不写保障书就停止所有行程”相要挟，挟持全团游客孤立本人，对本人家庭造成极大心理羞辱与阴影；该强行停运车辆，威胁我方若不写所谓的“保证书”就不开展任何行程的举动涉嫌非法限制人身自由及刑事恐吓；该领队纵容和失职行为构成严重违规违约。

导游THAM JO YEE与领队张春宇明知有未成年人在场，仍肆意制造冲突、辱骂、威胁、对立，完全无视未成年人保护基本原则，已对幼儿身心造成明确伤害。

无论现场存在何种分歧或原因，均不能成为当众辱骂、威胁、制造对立或对未成年人产生惊吓的理由。

在境外封闭环境、缺乏安全隔离、责任人持续断联的情况下，未成年人长期处于不可控、高威胁、无保护的高压环境，已构成严重身心风险。

4. 广之旅组团社全程摆烂、推诿、踢皮球、拒绝履职

本人就上述问题多次向湖南广之旅、现场外包领队投诉，贵方均不予受理、相互踢皮球，既不处理涉事导游，也拒绝本人因安全顾虑提出的返程、退费、赔偿要求；贵司对接人更是挑衅法律，拒绝提供救助措施，彻底背离合同第六条第8、9款之法定义务。更有甚者，该行程境外领队在沟通中多次出具免责声明表示“不再回应”，单方面断联，要求本人自行找国内组团社法务沟通，完全无视旅游者合法权益与安全诉求，构成事实性违约和违法执业。

5. 行程最后一天（2026.02.20）再次严重违约，完全剥夺游客游览权益

（1）新加坡樟宜机场段行程（合同明确签约行程），领队张春宇主动放走新加坡导游，让其去接其他团，领队明知自身不熟悉机场与星耀樟宜行程，仍不做任何安排，严重失职和违约；

（2）境外领队张春宇接手后，对樟宜机场及合同约定的星耀樟宜景点完全不熟悉，错误宣称“所有景点均在安检以后”，导致他带领全体团友提前值机、出境、安检，最终全体游客无法进入星耀樟宜游览，合同景点完全落空；

（3）返程安排严重不合理，合同未明确告知住宿安排，实际要求游客从新加坡飞抵吉隆坡，入住距离机场50公里以外的酒店，次日凌晨4:30起床赶飞机，严重侵害游客休息权、健康权与出行安全；

（4）本人自行做功课完成星耀樟宜打卡后，领队张春宇在大巴车上当众呵斥、指责本人及3岁孩子，称“你明明知道行程却不提醒团友”，并当场提出现金补偿未去景点的团友，企图用现金方式分化团队、转嫁自身严重失职责任，再次对举报人及未成年人造成心理羞辱与压力，性质极其恶劣；

（5）从法律与合同层面，组织行程、保障游览、提供准确信息是旅行社及领队的法定义务，游客并无“提醒领队”的义务，贵方及领队的失职责任不可推卸。

6. 马来西亚接送机虽更换导游，但完全无法弥补已发生的严重侵权与违约

后续接送机环节更换马来西亚导游，但不改变此前导游THAM JO YEE辱骂、威胁、恐吓、弃团、停运大巴、挟持游客等一系列严重违法违规事实，更不能弥补对3岁未成年人造成的心理伤害，也不能免除广之旅的管理失职与违约责任。

7. 对3岁未成年人造成持续惊吓、心理伤害、安全感崩塌

本次行程中，3岁孩子多次目睹导游辱骂、威胁、恐吓、大吼、停车要挟、领队呵斥等高压冲突场景，孩子出现明显焦躁、不安、恐惧、夜间惊醒、哭闹、过度依赖家长等应激反应。

二、违法违规依据

1. 《中华人民共和国旅游法》第68条：旅行社导致合同无法履行，应承担返程费用、安全保障、救助义务。

2. 《中华人民共和国旅游法》第70条：旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。

3. 《中华人民共和国未成年人保护法》第4、22条：未成年人身心健康受优先、特殊保护，未成年人的合法权益受到侵害的，国家、社会、学校和家庭应当依法予以保护。

4. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；经营者提供商品或者服务，造成消费者人身、财产损害的，应当依法赔偿。

5. 双方旅游合同第六条、第十六条、第十七条：广之旅已构成根本性违约，应承担退还费用、赔偿损失、支付违约金等责任。

三、举报人正式诉求

1. 全额退还团费 24004 元并

2. 支付合同总费用30%违约金 7201.2 元

3. 赔偿未成年人精神损害抚慰金及后续心理干预费用

4. 对广之旅违法转包、虚假宣传、境外领队失职渎职、导游辱骂威胁游客等行为依法立案从严查处

5. 责令湖南广之旅出具正式书面道歉信

6. 依法从严从重追究境外领队张春宇（导游证号：OWJ6545G）的行业责任，进行相关处罚

7. 强烈要求将马来西亚导游THAM JO YEE（证件号：20080）恶意辱骂、恐吓、伤害未成年人的恶劣行为通报马来西亚旅游部门，依法依规处理，列入行业黑名单，限制其接待中国游客

8. 追究广之旅内部管理失职责任，向社会公开处理结果

四、声明

本人已回国，所有举报内容真实无误，证据清晰（视频、录音、聊天记录、合同、行程单、团友证言、导游证件截图等），请严肃处理湖南广之旅严重侵害游客权益、漠视未成年人安全的恶性事件。