时间：2026-03-02
涉及单位：老凤祥银楼
地区： 湖南省,永州市,冷水滩区
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我是湖南省永州市冷水滩区市民。我母亲今年68岁，自己到永州市冷水滩区老凤祥银楼办理黄金以旧换新，被商家套路。
老人原本有27克黄金，换完之后只剩下10.88克；还有一条3880元的黄金项链，最后只换成6克，并且还额外补了4500元，整个过程商家没有清晰告知克重变化，老人不懂计算，被误导消费。我们事后发现问题，多次反映，也拨打过12315、12345，但一直没有得到有效处理，现在我实名曝光此事，希望相关部门重视，严查老凤祥这种针对老年人的黄金换购套路，维护老百姓合法权益，也提醒更多家里有老人的市民提高警惕，不要再上当受骗。
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尊敬的网友：
您好！您反映的问题我局菱角山市场监管所现场进行了受理，开展了调查核实，现将情况回复如下：
因您用老黄金到老凤祥金店换的是3D硬金，这个不论克卖，是按件卖的。另外，您将老凤祥的黄金又拿到张万福金店换了其他的黄金，张万福金店已经将黄金邮寄到长沙溶了，导致您在老凤祥换的黄金已经没有实物了，没有实物工作人员无法进行对比核实，工作人员也将调查核实的情况告知了您。
感谢您对市场监管工作的关心与支持！
永州市冷水滩区市场监督管理局
