投诉永州冷水滩老凤祥黄金以旧换新

我是湖南省永州市冷水滩区市民。我母亲今年68岁，自己到永州市冷水滩区老凤祥银楼办理黄金以旧换新，被商家套路。

老人原本有27克黄金，换完之后只剩下10.88克；还有一条3880元的黄金项链，最后只换成6克，并且还额外补了4500元，整个过程商家没有清晰告知克重变化，老人不懂计算，被误导消费。我们事后发现问题，多次反映，也拨打过12315、12345，但一直没有得到有效处理，现在我实名曝光此事，希望相关部门重视，严查老凤祥这种针对老年人的黄金换购套路，维护老百姓合法权益，也提醒更多家里有老人的市民提高警惕，不要再上当受骗。