关于湖南高泽律师事务所违规收费、虚假承诺、拒不退费的实名投诉

本人实名投诉湖南高泽律师事务所，该所存在无证人员冒充律师执业、虚假承诺诱导消费、擅自篡改合同、恶意拆分收费、教唆非法调取公民信息、隐匿关键证据、服务严重失职等多项违法违规行为，本人已向长沙市司法局电话投诉，但至今未收到任何回复与处理进展，维权无果，现向平台投诉求助。

本人于2025年11月22日因遭受网络暴力前往长沙市开福区新河派出所报案，民警告知需通过诉讼处理，并现场推荐湖南高泽律师事务所。该所工作人员符某到场对接，全程以“律师”身份提供法律分析与案件建议，未主动表明其并非执业律师，本人基于对派出所及律所的信任与其达成委托。

在服务过程中，该所存在严重违规问题：

1. 无证人员冒充律师，虚假宣传误导签约

符某全程以“律师”自居，律所内部亦称呼其为律师，事后才承认其无律师执业证，属于非法执业。承办案件的相关人员专业能力与前期宣传严重不符，对案情不熟悉、不跟进，属于挂名办案、敷衍失职。

2. 恶意拆分收费、虚高收费、误导消费

本人明确要求直接起诉，对方却刻意诱导先花费6000元出具律师函，声称可解决问题、为本人省钱，律师函出具后无任何效果，迫使本人再次支付6000元起诉费用，合计支付12000元，属于恶意拆分项目、虚高收费。

3. 擅自手写篡改合同，违规变更收费名目

合同在对方车内签订，签订时多处为空白，对方以未带公章为由仅让本人单方签字，寄回后发现空白内容被擅自手写改为“律师函+沟通费用”，未告知、未征得本人同意，严重侵害委托人权益。

4. 教唆非法调取公民信息，涉嫌违法

服务期间，本人多次询问私自调取他人信息是否合法，该所符某、吕少杰均明确表示“没关系、不影响”，教唆、默许委托人使用非法途径获取公民个人信息，严重违反《律师法》《个人信息保护法》等规定。

5. 隐匿关键录音证据，多次撒谎、拒不提供

符某在派出所内自行录制了全部沟通录音，本人因争议要求提供时，对方先后以“录了但断了”“没录上”“未保存”等理由反复改口，至今拒不提供，存在明显隐瞒事实行为。

6. 服务严重失职、推诿甩锅、无人负责

案件多次无故更换承办人，未做交接、未告知，后续律师对案情、证据、已发律师函等关键信息完全不了解，所有问题均推给无证人员处理，未履行任何专业代理职责。

本人诉求：

1. 责令湖南高泽律师事务所全额退还服务费12000元；

2. 对该所无证人员冒充律师、虚假承诺、篡改合同、教唆违法取证、服务失职等行为依法从严查处；

3. 督促长沙市司法局对本人此前的投诉尽快受理、尽快答复；

4. 要求该所就其违规行为向本人书面道歉。

本人所述内容全部真实，有聊天记录、合同、转账记录、沟通录音等证据佐证，愿承担一切法律责任。恳请平台及相关部门介入督办，维护普通群众合法权益。