投诉铁路12306

因为春节返程，在铁路12306购买好了2月21号返程的票，后面因为出行计划有变最后选择了私家车返程回家，想着把12306上2月21号返程的票退掉，因为短途票买不到，我买的是成都到宁波的全程票，就是买长乘短买全程的，但是实际是在安康上车出发到宁波，页面没有做到明确提示旅客义务，退票和变更到站都是灰的，点击不了只能改签，改签页面是亮着的，我想着改签把它退掉的，但是改签过后我试了下没办法退，又生成了新的出发日期，新的出发日期完全赶不上上班，这个车没办法坐，于是我联系了铁路12306，咨询是否可以特殊退款，铁路局以开车为由概不退款，但实际我是在安康上车出发的跟客服已经讲清了，本人并没有享受到列车服务并没有乘车没有任何出发乘车还有出站记录，安康站发车时间是晚上10点多，当时购票的当天我也看了下离安康发车时间还有很久呢，为什么就不能特殊退款我的钱就打水漂了嘛，哎，老百姓赚钱不易前往车站咨询也没办法，特殊给予退款，页面也没有做到明确提示旅客义务，规则太死板了页面没有标注如果改签等等存在任何风险等等字样，后续应该页面显示如果改签将会存在无法退款等风险等等字样以显著方式提醒旅客标注出来为旅客角度出发着想减少不必要的损失，要求退还票钱费用加改签费738，如果实在不行，希望可以退回一半麻烦领导帮我下谢谢！