时间：2026-02-26
涉及单位：安化县柘溪邮电所
地区： 湖南省,益阳市,安化县
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柘溪邮电所至隧道口公路沿线邮政快递在邓师傅担任邮递员期间，每天分两次，最后一次一般都在下午两点左右亲手送到客户手中或家中，遇到客户不在家时，也会放到合适的地点并电话通知本人，经同意后才鉴收，大家评价在快递行业是最好的！
而自从去年下半年 邓师傅退休后，邮政快递便集中放置在资江桥头“璐璐商行 ”，每天下午4~5点钟到，既不短信或微信提醒，又不电话通知，且不经同意，却冒名鉴收，望有关部门能加强管理！！
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您好！关于您反映的邮件投递服务问题，我们深表歉意，同时也衷心感谢您提出的宝贵意见。
经核实，您所提及的柘溪支局原投递员邓师傅已在支局工作20余年，与当地群众建立了良好的关系，对客户需求较为熟悉。邓师傅于去年11月底退休后，接替的谢师傅为新进人员，从业仅2个多月，目前仍在熟悉过程中，对客户需求尚未能做到完全了然于心，目前是按照每一频次的要求进行投递操作。
针对您反映的“未做到先电话预约再投递”的问题，我们已对相关投递员进行了严肃批评，并再次明确了投递服务的规范流程，要求必须严格执行电话预约制度，确保投递服务到位。
此次服务不到位给您带来了不便，我们再次致以诚挚的歉意。我们将加强对新进人员的岗前培训和实操督导，帮助其尽快熟悉辖区情况，提升服务意识与沟通能力，力求避免类似问题再次发生。
如投递员在今后的服务中仍有做得不如意的地方，或者您有其他疑问需要协助，欢迎随时联系我们（0737-7867978），我们将安排专人跟进处理。感谢您对我们工作的监督与支持！
—— 中国邮政集团有限公司安化县分公司
