时间：2026-02-25
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经联系商家，商家反馈其已与您取得电话联系，已告知需与您添加微信后向技术部门进行反馈并检查问题原因，但您不愿意配合。关于您的退款诉求，商家表示根据购买时的用户协议第十大点第4小点“中途主动取消或终止服务的，将不会获得红手指服务费用的退还”的规定，拒绝退款。因商家明确拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项之规定，我局决定终止调解。您后续可通过司法诉讼途径进一步解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2026年2月28日
